长沙市生鲜冷链物流配送服务客户满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！本次问卷旨在调研长沙市生鲜冷链物流配送服务客户满意度，精准挖掘当前冷链配送服务中的优势与不足，为优化长沙生鲜冷链配送体系、提升生鲜配送服务质量、保障生鲜产品品质提供数据支撑。本问卷采用匿名作答形式，所有数据仅用于学术研究与行业优化分析，严格保密个人及商业信息，答案无对错之分。问卷填写时长约5-8分钟，恳请您结合真实合作与消费体验如实填写，感谢您的支持与配合！
填写说明:除特殊标注外，所有单选题请选择最符合您实际情况的选项，量表题请根据满意度打分（1分=非常不满意，2分=比较不满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）。
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一、基础信息调研

1.您的客户类型是?（单选题）
A.个人消费者（家庭生鲜采购）
B.线下生鲜门店（超市、菜市场、生鲜便利店）
C.餐饮商户（餐饮店、酒店、食堂）
D.生鲜电商企业/供应链公司
E.食品加工企业
F.其他生鲜相关商户
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2. 您在长沙市接受生鲜冷链配送服务的时长?（单选题）
A. 3个月以内
B. 3个月-1年
C. 1-3年
D. 3年以上
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3. 您日常冷链配送的生鲜品类主要为?（可多选）【多选题】
A. 果蔬类（水果、蔬菜）
B. 畜禽肉类（猪肉、牛肉、鸡肉等）
C. 水产海鲜类
D. 乳制品、冷饮类
E. 预制菜、半成品生鲜
F. 冷冻速食类
G. 其他生鲜品类
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4. 您平均每月接受生鲜冷链配送的频次?（单选题）
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
E. 不固定，按需配送
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5. 您主要选择长沙市本地冷链配送服务商的核心原因?（可多选）【多选题】
A. 配送时效快、本地化响应及时
B. 冷链保鲜效果好，生鲜损耗低
C. 配送价格合理、收费透明
D. 服务专业、售后完善
E. 合作习惯、就近配送便捷
F. 品牌口碑良好
G. 其他
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二、配送时效与响应服务满意度

6. 您对服务商订单接收、派单响应速度的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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7. 您对冷链配送准时性（按约定时间送达、无无故延误）的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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8. 面对节假日、暴雨、高温等长沙特殊天气/高峰期，服务商配送时效保障能力的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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9. 您对配送途中异常情况（延迟、堵车）提前告知服务的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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三、冷链温控与生鲜品质满意度

10. 您对配送全程生鲜温控稳定性（低温/冷冻达标、无失温）的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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11. 您对生鲜货品送达时新鲜度、完好度的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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12. 您对冷链运输设备（冷藏车、保温设备）专业性、洁净度的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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13. 配送生鲜货品出现变质、冻伤、不新鲜等问题的概率?（单选题）
A. 从未出现
B. 偶尔出现（1-2次/月）
C. 经常出现（3次及以上/月）
D. 每次配送均有不同程度问题
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四、包装与配送服务质量满意度

14. 您对生鲜冷链包装完整性、密封性、防破损防挤压效果的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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15. 您对包装保温、保冷、保鲜防护能力的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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16. 您对配送人员服务态度、专业素养的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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17. 您对货品清点、交接流程规范度的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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18. 您对物流轨迹实时查询、配送信息透明化的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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五、价格与售后服务满意度

19. 您对冷链配送收费标准合理性、性价比的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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20. 您对配送收费透明化（无隐形消费、收费明细清晰）的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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21. 您对问题反馈渠道便捷性、客服响应速度的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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22. 您对生鲜破损、变质、错漏货等问题的售后赔付、退换处理结果的满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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六、整体评价与忠诚度调研

23. 综合整体体验，您对长沙市生鲜冷链物流配送服务的总体满意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
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24. 未来您是否会继续选择该类长沙本地冷链配送服务商合作?（单选题）
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
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25. 您是否愿意向身边同行、亲友推荐长沙本地生鲜冷链配送服务?（单选题）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
七、问题反馈与优化建议
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26. 您认为当前长沙市生鲜冷链配送服务最主要的问题是?（可多选）【多选题】
A. 配送时效不稳定，经常延误
B. 温控不达标，生鲜易变质损耗
C. 包装简陋，防护效果差
D. 收费偏高、存在隐形消费
E. 售后处理拖沓、赔付不及时
F. 配送人员服务不规范
G. 物流信息不透明，无法实时追踪
H. 高峰期运力不足
I. 无明显问题
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27. 您最希望长沙生鲜冷链配送服务优化的方向是?（可多选）【多选题】
A. 提升配送时效，保障准时送达
B. 优化冷链温控设备，降低生鲜损耗
C. 升级保鲜包装，提升防护能力
D. 规范收费标准，提升性价比
E. 完善售后赔付体系，提升服务效率
F. 加强配送人员专业培训
G. 优化物流追踪系统，信息实时透明
H. 增加高峰期配送运力
I. 其他
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