《校园快递服务站“取件拥堵”的根源调查与优化方案——以平顶山学院菜鸟驿站为例》

亲爱的同学，你好！

我们是平顶山学院的大学生创业团队，正在帮助校园内的菜鸟驿站解决一个实际问题——取件高峰期排队太久。

很多同学反映，中午和傍晚去取快递经常排队10-20分钟，体验很差；驿站方面也面临人力不足、货架爆满的困扰。为了找到拥堵的根源并提出优化方案，我们需要了解同学们的真实取件习惯和痛点。

本问卷匿名填写，约需2-3分钟，您的回答将直接帮助我们为驿站制定一份“错峰取件优化方案”。感谢支持！🙏
第一部分：取件行为（摸清规律）
*
1.
Q1. 您平均多久取一次快递？
A. 每天1次及以上
B. 2-3天一次
C. 4-5天一次
D. 一周及以上一次
*
2.
Q2. 您通常什么时间段去取快递？（可多选，）【最多选择2项】
A. 上午（8:00-11:00）
B. 中午（11:00-13:00）
C. 下午（13:00-17:00）
D. 傍晚（17:00-19:00）
E. 晚间（19:00以后）
*
3.
Q3. 您选择上述时间段取件的主要原因是什么？（可多选，）【最多选择2项】
A. 下课后顺路
B. 刚好有空闲时间
C. 收到取件码后习惯马上去
D. 觉得那个时段人少
E. 其他（请注明：）
*
4.
Q4. 您取快递的时间安排是否灵活？
A. 很灵活，随时可以去
B. 一般，主要看当天课程安排
C. 不灵活，只能在固定时段去
第二部分：痛点与影响（发现问题）
*
5.
Q5. 您在取快递时，是否经常遇到排队的情况？
A. 每次去都排长队（10分钟以上）
B. 经常排（5-10分钟）
C. 偶尔排（5分钟以内）
D. 几乎不排队
*
6.
Q6. 您能接受的最长排队时间是多久？
A. 3分钟以内
B. 3-5分钟
C. 5-10分钟
D. 10分钟以上也能接受
*
7.
Q7. 当您看到取快递需要排长队时，您通常会怎么做？
A. 硬着头皮排
B. 先离开，等人少了再来
C. 改天再来取
D. 让同学帮忙代取
*
8.
Q8. 您是否因为取件排队太久而对驿站产生过不满？
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 很少有
D. 从来没有
*
9.
Q9. 如果排队时间过长，您是否会因此减少网购频率或选择其他快递？
A. 会
B. 可能会
C. 不会
D. 不确定
第三部分：货架与流程（找出拥堵细节原因）
*
10.
Q10. 您取快递时，找货架上的包裹一般需要多长时间？
A. 1分钟以内（很快找到）
B. 1-3分钟
C. 3-5分钟
D. 5分钟以上（很难找）
*
11.
Q11. 您觉得驿站的货架布局和包裹摆放是否清晰？
A. 非常清晰，按货架编号很好找
B. 一般，有时候要找一会儿
C. 不太清晰，经常找不到
D. 很混乱，完全靠翻
*
12.
Q12. 您在取件过程中，觉得最耗时的环节是？（可多选，）【最多选择2项】
A. 排队等待出库扫码
B. 在货架上找自己的包裹
C. 排队等待进入驿站（限流）
D. 核对身份取件
E. 其他（请注明：）
*
13.
Q13. 您认为驿站取件拥堵的主要原因是？（可多选，）【最多选择3项】
A. 驿站空间太小，容纳不了太多人
B. 货架布局不合理，找件慢
C. 出库扫码设备太少
D. 学生取件时间过于集中
E. 工作人员人手不足
F. 大件包裹占用过多空间
G. 其他（请注明：）
第四部分：优化建议（为方案找依据）
*
14.
Q14. 如果驿站推出以下错峰取件激励措施，您是否愿意主动避开高峰期？
A. 愿意，只要有奖励
B. 愿意，不用奖励也会尽量避开
C. 不愿意，只能在固定时间去
D. 不确定，要看奖励是什么
*
15.
Q15. 您最希望驿站采取以下哪些措施来改善取件体验？（可多选，）【最多选择3项】
A. 增加出库扫码设备
B. 优化货架布局，贴更清晰的标识
C. 延长取件时间（如晚上开到更晚）
D. 推出错峰取件奖励（如优惠券/小礼品）
E. 增设自助取件设备（无需工作人员扫码）
F. 开发小程序实时查看排队人数
G. 招聘更多工作人员
H. 其他（请注明：）
*
16.
Q16. 如果有一款小程序可以实时显示驿站排队人数，您是否会使用？
A. 一定会用
B. 可能会用
C. 不一定
D. 不会用
*
17.
Q17. 您认为改善取件拥堵问题，对您的校园生活满意度提升有多大帮助？
A. 帮助很大
B. 有一定帮助
C. 帮助不大
D. 无所谓
第五部分：基础信息
*
18.
Q18. 您的性别？
A. 男
B. 女
*
19.
Q19. 您的年级？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四及以上
*
20.
Q20. 您平均每月网购次数大约是？
A. 0-3次
B. 4-7次
C. 8-12次
D. 13次及以上
问卷星提供技术支持
举报