校园菜鸟驿站配送服务客户满意度调查问卷

一、基本信息
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1.您的性别是?
A. 男
B. 女
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2.您的年级是?
A.大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
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3.您平均每周去菜鸟驿站取件的频率是?
A. 每周1次及以下
B. 每周2-3次
C. 每周4-5次
D. 每周5次以上
二、取件便利性
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4.从你的宿舍步行到驿站大概需要多久？
A. 5分钟以内
B. 5-10分钟
C. 10分钟以上
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5.驿站9:00~20:30的营业时间能否匹配您的空闲时间？
A. 完全匹配
B. 基本匹配
C. 很难匹配（上课冲突）
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6. 取件高峰期（午间、傍晚）您平均排队时长？
A. 2分钟内
B. 2-5分钟
C. 5分钟以上
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7.是否需要增设夜间自助取件设备？
A. 非常需要
B. 一般需要
C. 不需要
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8.您对驿站目前的“免费保管期限”时长（通常为3-5天）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
三、包裹仓储管理
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9.驿站内包裹摆放分区清晰吗？
A. 清晰，容易查找
B. 一般，勉强找到
C. 混乱，很难寻找
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10.您是否遇到过包裹挤压、破损、错拿、丢失问题？
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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11.驿站场地货架空间能否满足每日包裹存放需求？
A. 充足
B. 刚好够用
C. 严重不足，地面堆放大量包裹
四、信息通知及工作人员服务与反馈
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12.您是否出现过收不到，延迟收到取件短信的情况？
A. 经常出现
B. 偶尔出现
C. 从未出现
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13.驿站工作人员整体服务态度如何？
A. 耐心友好
B. 态度一般
C. 急躁、不耐烦
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14.驿站丢失、破损包裹后的问题处理效率怎么样？
A. 处理迅速
B. 处理速度一般
C. 处理拖沓、无反馈渠道
五、总体评价与建议

针对本校菜鸟驿站场地、服务、设备，营业时间等方面，您有哪些优化建议？
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