关于大学生对于12306的服务质量调查

亲爱的同学们：
您好!我是茂幼酒店管理专业的学生，现在由于课程作业，需要对12306软件做一项服务调查。希望您能抽出几分钟时间，协助我完成这份问卷。由于调查的结果将直接影响到本次课程作业，因此，恳请您细心地予以填写。若有不清楚之处，请调查询问。本问卷采取不记名方式填写，所有资料仅供课程需要之用，敬请放心填写，由衷地感谢您的协助与支持!敬祝健康
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1.
您的性别
男
女
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2.
您所在的年级
大一
大二
大三
大四
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3.
您所使用12306的频率
每周多次
每月多次
每学期多次
每年1-2次
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4.
您的家庭所在地与学校的所在地关系
同省同市
同省不同市
跨省（距离＞800公里）
跨省（距离＜ 800公里)
一、期待部分
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5.
12306软件的界面功能入口（购票、改签、退票）流程应操作步骤简洁易懂
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一般不同意
一般同意
比较同意
非常同意
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6.
12306软件应在高峰期（春运、节假日）能保持系统稳定，不出现卡顿、崩溃
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一般满意
比较满意
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7.
12306软件的选座、候补购票功能应成功率高、规则透明
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一般满意
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8.
12306应在列车晚点、停运时，第一时间推送可操作的改签/退票入口
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一般不同意
一般满意
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9.
12306展示的列车时刻、票价、余票信息应100%准确，无延迟更新
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一般不同意
一般满意
比较满意
非常满意
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10.
12306的票价计算规则（如学生票、儿童票）应清晰透明，无隐藏费用
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一般不同意
一般满意
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11.
12306的电子客票、报销凭证信息应与纸质车票一致
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12.
12306的智能客服应能准确理解并解决80%以上的常见问题
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一般满意
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13.
12306应能提供多渠道客服入口（app、电话、微信、网页）方便我随时联系
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14.
12306的人工客服应能在10分钟内响应我的咨询/投诉
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15.
12306对用户反馈的问题（如系统bug、信息错误）应能在24小时内给出处理进展
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16.
12306应能严格保护我的个人身份信息、支付信息不被泄露
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17.
12306应能及时提醒我账号异常登录、可疑支付行为
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18.
12306应能根据我的出行习惯，推荐合适的车次、座位类型
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19.
12306应能提供更多增值服务（接送zhan、行李拖运、餐饮预订）
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20.
12306应能对重点旅客服务更贴心，覆盖范围更广
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21.
12306的电子发票应能自动开具，无需手动办理
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22.
12306软件应能调节高峰期购票机制，打击囤票抢票
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二、感知部分
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23.
12306软件启动速度快，运行稳定不卡顿
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24.
12306对账号注册，登录流程简便，身份核验高效顺畅
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25.
12306的车次查询结果准确，信息更新及时无延迟
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26.
12306的购票流程简洁，支付方式多样且支付顺畅
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27.
学生票、军人票等优惠票种核验与购买便捷
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28.
12306的电子客票、检票信息展示清晰，换乘指引明确
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29.
12306的系统稳定，在高峰期（春运、节假日）也能正常使用
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30.
12306能及时更新列车晚点、停运等信息，数据可靠
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非常满意
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31.
12306的支付流程安全，订单信息保存完整可查
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32.
12306的支付流程安全，订单信息保存完整可查
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33.
12306的学生票资质核验流程简单，支持全程线上办理
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34.
12306软件的学生优惠卡剩余次数查询清晰、更新及时
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35.
12306软件的学生票乘车区间修改灵活，支持线上自助操作
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36.
12306软件的退票、改签、购票信息准确，未出现信息错误
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37.
12306软件收到咨询和投诉后，我能在合理时间内得到回应
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38.
12306的改签、退票审核处理速度快，流程不繁琐
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39.
12306对个人信息（身份、手机号、支付数据）保护严格，未发生过泄露
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40.
12306的票务规则清晰透明，不存在隐藏条款
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41.
12306软件在购票高峰期不容易崩溃，排队机制合理
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42.
12306的票价、席别、余票信息展示完整、一目了然
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43.
12306的票价、席别、余票信息展示完整、一目了然
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44.
12306的人工客服响应及时，有效的解决用户问题
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45.
12306能在我遇到出行问题（如误车、无票时）提供人性化解决方案
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非常满意
本次问卷到此结束，非常感谢您的支持和真实反馈～感谢您抽出宝贵的时间完成问卷，祝您学习进步、万事顺心
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