淘宝平台客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！本次调查为课程作业研究使用，旨在了解您在淘宝平台的购物满意度。问卷采用匿名填写，所有信息严格保密，仅用于小组数据分析，请您根据真实购物体验放心作答，感谢您的支持！
一、甄别题（单选）
*
1.
最近一个月，您是否在淘宝平台购买过商品？
A. 是
B. 否
二、满意度评价题（单选，请根据您的真实购物体验，选择最符合您想法的选项）
*
2.
 淘宝商品种类丰富，能满足我的购物需求
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
3.
淘宝个人信息与支付安全管理可靠
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
4.
淘宝商品整体质量符合我的购买预期
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
5.
淘宝APP页面清晰、搜索方便、操作简单友好
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
6.
淘宝商品详情真实完整，可帮助我做出购买判断
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
7.
淘宝物流配送速度快，包裹完好
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
8.
淘宝客服响应及时，售后处理高效
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
9.
淘宝价格与优惠活动合理透明
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
10.
淘宝商品和服务整体超出我的预期
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
11.
总体上，我对淘宝购物体验感到满意
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
12.
我从未因淘宝购物问题发起投诉
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
13.
我没有向他人抱怨过淘宝平台
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
*
14.
我愿意向他人推荐使用淘宝购物
A. 非常不赞同
B. 不太赞同
C. 一般
D. 比较赞同
E. 非常赞同
三、个人信息题（用于分组数据分析）
*
15.
您的性别（单选）
A. 男
B. 女
*
16.
您的年龄（单选）
A. 25岁以下
B. 26–35岁
C. 36–45岁
D. 45岁以上
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17.
您每月在淘宝购物的平均次数（单选）
A. 1次及以下
B. 2–3次
C. 4–6次
D. 7次及以上
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