美租-家具家电需求调研

您所在的事业部是

您担任资管经理的时长:

不满6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

一、不同房源阶段内，家具家电配置决策与成本承担情况调研

在“新收房源招租期”配置家具家电时，您通常如何处理成本承担问题?

优先与业主沟通，由其承担全部或大部分费用

部分情况沟通业主承担，部分情况由公司/业绩承担

多数情况为保障收房效率，直接走公司/业绩承担（含资管共担）

视业主配合程度、房源紧急度及配置金额大小灵活决定

资管个人垫资购买低价新品或二手产品

其他

在 “租期内” （如维修、换新、增配）配置家具家电时，您通常如何处理成本承担问题?

优先与业主沟通，明确责任后由其承担

部分沟通业主，部分由公司/业绩承担（如小修小换）

多数情况为快速解决租客问题，直接走公司/业绩承担

根据损坏原因、租责界定及业主历史配合度灵活决定

资管个人垫资购买低价新品或二手产品

其他

若您在以上任一阶段选择 “走业绩扣减而非业主支付”，主要原因有哪些?（可多选）【多选题】

业主明确拒绝承担或沟通难度极大

沟通时间长、成本高，影响收房或出租进度

公司/平台配置效率更高，能保证交付品质与时效

业主同意承担，但倾向于自行从外部（如电商、二手渠道）购买

公司流程上，业绩扣减比发起业主支付更便捷

为提升房源竞争力、保障出租率或维护租客关系，主动选择优质配置

其他

二、不同房源阶段内，业主付费配置的沟通难点与异议情况调研

在“新收房源招租期”，您建议业主承担配置费用时，最常见的业主异议是什么?（可多选）【多选题】

“等有租客确定要租了，我再配，现在不着急”

“配置标准太高了，简单配配就能租”

“我先自己从外面买便宜的，你们不用管”

“这些不是应该你们包的吗?怎么还要我出钱?”

“房租还没收到，为什么要我先投入?”

其他

在 “租期内”（如维修、换新、增配场景），您建议业主承担费用时，最常见的业主异议是什么?（可多选）【多选题】

“房子已经租出去了，所有问题都应该由你们/租客负责”

“东西是自然用旧的，为什么要我换新的?”

“维修一下就行，没必要换新”

“租客用坏的，应该扣租客押金，为什么找我?”

“之前配置的时候你们没说以后还要我出钱啊”

其他

三、业主自主配置情况调研

若业主选择自行配置，他们通常通过什么渠道购买?（可多选）【多选题】

业主自配的家具家电，常见的问题有哪些?（可多选）【多选题】

品质参差不齐，影响出租体验与租金

安装不规范，售后无保障，后续问题多

风格/尺寸与房源不匹配，影响出租竞争力

配送/安装时间不确定，拖慢出租节奏

租客投诉多，增加您的维护精力

其他

四、资管自主配置情况调研

在哪些情况下，您会考虑自己寻找或调配二手/翻新/闲置家具家电来满足房源配置需求?（可多选）【多选题】

业主不愿承担配置费用，但房源又急需配置以保障出租

公司配置流程较慢，为赶房源上架或维修时效

配置预算有限，为控制成本（如老旧房源、低租金房源）

从其他退租房源中调剂可用物品，减少浪费

临时应急维修或替换，找不到合适的新品渠道

其他

如果您曾自主配置，通常通过哪些渠道获取产品?（可多选）【多选题】

从公司内部其他退租房源中调剂

二手平台（闲鱼、转转等）

线下二手市场或回收商

电商平台购买高性价比/促销新品

供应商或熟人渠道

其他

在自主配置过程中，您遇到的主要困难或问题有哪些?（可多选）【多选题】

产品质量不稳定，后续易出问题

安装、调试或售后无保障

风格、尺寸与房源不匹配

物流或搬运不便，耗时耗力

合规或卫生隐患（如二手电器安全）

公司审批或报销流程复杂

其他

五、公司付费资产处置与闭环情况调研

当业主托管合同解约时，对于公司付费配置的家具家电（如空调、床垫、衣柜等），您通常如何处理这些资产?（可多选）【多选题】

留给业主，作为房源附着资产不再回收

拆卸后搬运至公司仓库或调拨至其他房源使用

转售给业主（如协商折价转让）

通过二手平台或渠道出售变现

如损坏严重或老旧，直接报废处理

并不了解房源生命周期内的配置情况，所以不予关注

其他

在以上处置方式中，您最常用的是哪一种?【单选题】

哪些因素会影响您决定“将资产留给业主”?（可多选）【多选题】

资产老旧、搬运成本高于其残值

业主明确要求留下，否则影响解约流程

公司无明确回收政策或执行指引

调拨至其他房源的匹配度低（尺寸、风格、功能不符）

无仓储空间或物流支持

为维护业主关系，主动作为赠予或补偿

其他

六、对未来业主/租客的C端配置服务的建议调研

当前公司推出的 “业主付费的家具家电配置服务”，您认为哪些方式更容易让业主接受?（可多选）【多选题】

套餐化服务（如“拎包入住套餐”“焕新升级包”）

分期支付或从租金中抵扣

提供比市场价更有竞争力的价格

强调品质保障、安装售后与出租竞争力提升

提供配置前后对比案例或收益测算

其他

您认为什么样的定价策略对业主最有吸引力?【单选题】

为提升业主付费意愿，公司可提供哪些支持工具或素材?（可多选）【多选题】

产品手册与常见问题应答指南

商品展示小程序(图片/参数/价格)，供自主选择配置方案

灵活付费方案说明（如分期抵扣、套餐组合优惠等）

详细的售后服务说明

其他

七、开放建议调研

请结合您的实际经验，提出1-2条推动家具家电配置服务从 “公司兜底”转向“业主付费” 的关键建议:【填空题】

请结合您的实际经验，除当下家具家电产品，还有没有其他产品需求

结束语
问卷到此结束，衷心感谢您的耐心填写！您的意见对我们至关重要。