2025年候管分公司设备系统用户评价单
问卷说明
填写说明:
本单用于收集一线部门对设备系统运行与服务支持的核心反馈。
请首先在“第一部分”勾选您日常实际接触的设备系统，后仅对勾选的设备进行评价。
您的评价将帮助我们精准定位问题，持续提升设备保障水平。感谢您的支持！
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2025年候管分公司设备系统用户评价单
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第一部分—设备选择与评价（
请勾选任何您使用、接触过的或与您工作相关的系统
）
A.旅客服务设备相关
【多选题】
自助值机
托运
安检机
登机桥
自动门
电扶梯
值机柜台
B.行李设备相关
【多选题】
行李传送带
行李磅秤
C.信息系统相关
【多选题】
航显屏
广播
引导标识
触摸屏查询
子母钟
有线电视
D.楼宇环境设备相关
【多选题】
空调
照明
给排水
卫生间设施
手推车
E.运行保障系统相关
【多选题】
消防系统
供配电
网络
F.安防通讯系统相关
【多选题】
闭路监控
门禁
无线对讲
停车场设备
第二部分—运维服务核心维度评分（
请针对您在第
一
部分勾选的每一个设备系统，在以下5个运维维度进行评分（请选择对应分数栏）
）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
自助值机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（
托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（
托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
托运
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（
安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（
安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
安检机
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（
登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（
登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
登机桥
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（
自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
自动门
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
电扶梯
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
值机柜台
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
行李传送带
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
行李磅秤
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
航显屏
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
广播
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
引导标识
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
触摸屏查询系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
子母钟
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
有线电视
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（
空调
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（照明
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（给排水
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（卫生间设施
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（手推车
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（消防系统
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（供配电
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（
网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（网络
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（闭路监控
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（门禁
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（
无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（无线对讲
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
1. 运行稳定性：设备故障频率低，运行平稳可靠。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
2.维修响应速度：报修后，维修人员到达现场及时。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
3. 维修质量与效果：维修后问题解决，且反复维修率低。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
4. 维修服务态度：报修、维修期间沟通顺畅，服务专业、负责。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
5. 设备形象：设备外观、标识等整洁无破损。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
6.设备便利性：操作/交互设计人性化。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
*
7.预防性维护：技术人员是否有主动进行定期检查、保养，有效预防故障。
（停车场设备
）
5分（优秀）
4分（良好）
3分（一般）
2分（较差）
1分（差）
第三部分—具体意见与建议（
请聚焦1-2个重点
）
*
在您勾选的系统中，综合运维表现最需改进的是哪个？
【
最多
选择3项】
自助值机
托运
安检机
登机桥
自动门
电扶梯
值机柜台
行李传送带
行李磅秤
航显屏
广播
引导标识
触摸屏查询系统
子母钟
有线电视
空调
照明
给排水
卫生间设施
手推车
消防系统
供配电
网络
闭路监控
门禁
无线对讲
停车场设备
*
系统名称：自助值机
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：托运
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：安检机
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：登机桥
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：自动门
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：电扶梯
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：值机柜台
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：行李传送带
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：行李磅秤
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：航显屏
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：广播
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：引导标识
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：触摸屏查询系统
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：子母钟
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：有线电视
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：空调
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：照明
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：给排水
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：卫生间设施
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：手推车
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：消防系统
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：供配电
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：网络
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：闭路监控
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：门禁
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：无线对讲
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
系统名称：停车场设备
请描述一个具体问题或现象（如:故障现象、维修不及时案例、操作不便点等）:
*
其他意见或建议（可针对运维管理、备件、培训等任何方面）:
*
第四部分—总体满意度（请您对设备系统的整体运维服务工作给出总体评价）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
评价对象得分
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2025年候管分公司设备系统用户评价单
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