数字平台赋能社区治理的耦合困境及优化研究
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项关于社区数字平台（如政务APP、社区服务小程序、网格管理系统等）应用情况的学术调研，旨在了解其实际使用效果、遇到的挑战及改进方向，以助力社区治理的数字化升级。本问卷匿名填写，所有信息仅用于整体统计分析，答案无对错，请您根据亲身经历和真实感受放心作答。衷心感谢您的支持与宝贵时间！
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数字平台赋能社区治理的耦合困境及优化研究
录音中...
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1.
您的年龄段是？ [单选]
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁及以上
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2.
您的主要身份是？ [单选]
A. 服务使用者 (社区居民、辖区商户等，主要使用平台获取服务)
B. 一线服务提供者 (社区工作者、网格员、物业客服等，主要使用平台处理事务)
C. 管理与规划者 (街道/区级部门中负责社区治理、数字化建设相关工作的管理人员)
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3.
A1.您通常因为什么原因使用社区数字平台？[多选]
【多选题】
查看官方通知、新闻动态
办理个人政务事项（如证明开具、社保查询）
反映社区公共问题（如设施损坏、环境卫生）
参与社区发起的投票、活动报名
使用物业提供的在线报修、缴费服务
基本不使用
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4.
A2. 总体而言，您觉得通过平台办事或获取信息方便吗？ [单选]
非常方便
比较方便
一般，没太大感觉
不太方便
非常不方便
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5.
A3. 平台的界面和操作对您来说复杂吗？ [单选]
非常简单，一目了然
基本简单，稍加适应即可
有点复杂，有时需要寻找或询问
非常复杂，经常感到困惑
很少用，不好评价
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6.
A4. 在平台上反映问题或提建议后，您的典型体验是？ [单选]
有明确进度反馈，能知道谁在跟进、结果如何
只有“已受理”通知，后续进度不清楚
很少有回复，感觉石沉大海
没有反映过
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7.
A5. 您认为，当前平台在服务像老年人这样的群体时，做得怎么样？ [单选]
考虑周到，有适老化模式或线下辅助
一般，主要靠家人或志愿者帮忙
考虑不足，对他们来说使用困难
不清楚
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8.
A6. 您是否关注过平台如何收集和使用您的个人信息？对此您感到？ [单选]
清楚且放心
知道一些，但具体细节不确定
没太注意，使用时没多想
比较担心可能泄露或滥用
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9.
A7. 综合来看，您认为当前社区数字平台最需要改进的是什么？ [单选]
简化操作，让所有人都能轻松上手
打通信息壁垒，一次填报多事通办
强化反馈闭环，让居民提的意见“有落实、有回音”
服务内容更贴近居民的日常生活需求
加强隐私保护，让数据使用更透明
其他：
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10.
B1.在您看来，数字平台对您日常工作的主要帮助是？[多选]
【多选题】
任务派发和信息传递更快
工作留痕和资料整理更便捷
与居民沟通和联系的渠道更多
数据统计为工作安排提供参考
帮助有限，甚至有时增加了流程环节
其他：
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11.
B2. 当需要多个单位（如物业、城管、其他社区）协同处理一件事时，通过平台协调的效率如何？ [单选]
效率高，流程顺，响应快
效率一般，平台流转后仍需大量线下沟通
效率较低，容易在线上“空转”或推诿
很少通过平台进行此类协同
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12.
B3. 您认为，目前平台上的工作考核指标（如登录率、上报数、办结率），在反映您工作实际成效上准确吗？ [单选]
比较准确，能反映工作量和质量
部分准确，有些重要工作难以量化体现
不太准确，有时与居民的实际满意度有差距
主要反映了线上活跃度
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13.
B4. 平台功能是否能及时跟上您在工作中遇到的新需求？ [单选]
能，更新迭代较快
一般，核心功能稳定但优化慢
比较滞后，许多实际需求无法通过平台实现
不了解反馈和更新的渠道
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14.
B5. 平台上的各种填报、打卡、留痕要求，是否会占用您较多本可用于线下服务的时间？ [单选]
占用了非常多时间
占用了一定时间
占用时间不多
没有影响
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15.
B6. 从让您能更专注于服务居民、解决实际问题出发，您最希望平台做出哪一点改进？ [单选]
整合多个系统入口，避免重复登录和填报
优化考核逻辑，更加注重问题实际解决和群众口碑
提供更智能的辅助工具，如语音转文字填表、自动填表等
给予一线一定的流程灵活调整权限
建立更畅通的需求反馈和功能优化建议通道
其他：
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16.
C1. 在您看来，当前推进社区数字平台建设的核心目标，其优先顺序应是？
【请选择
全部
项并排序】
提升治理精细化水平和事件响应速度
优化公共服务的便捷性和可及性
实现跨部门数据共享与业务协同
赋能社区，激活居民参与和自治
实现对基层工作的科学监督与绩效评估
其他：
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17.
C2. 不同部门业务系统在数据互通和业务联动时，遇到的主要障碍是？ [多选]
【多选题】
技术标准与系统接口不统一
部门权责与数据管理权限存在壁垒
对数据安全与隐私合规的顾虑
缺乏强有力的跨部门统筹协调机制
业务本身差异大，协同场景复杂
其他：
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18.
C3. 在评估数字平台的成效时，您认为哪些指标更能体现其真实价值？ [多选]
【多选题】
居民/企业用户的活跃度与满意度
基层事务处置效率的提升和人力成本的节约
复杂跨部门事件协同处置的成功率与时效
数据对政策制定和资源精准投放的支持度
平台促进社区公共议题协商解决的能力
其他：
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19.
C4. 对于平台收集的社区数据，当前在分析利用上面临的主要挑战是？ [单选]
数据质量不高，清洗整合工作量大
缺乏专业的数据分析人员和解读能力
数据应用场景不明确，价值挖掘不够
出于安全考虑，数据开发利用较为谨慎
已能较好地支撑部分业务决策
其他:
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20.
C5. 为防止“建用脱节”或“数字形式主义”，您认为最关键的措施是？ [单选]
建立以用户（居民、社工）实际需求为核心的敏捷开发迭代机制
加强顶层设计，统一数据标准和业务规则
改革考核评价体系，从“重线上痕迹”转向“重线下实效”
系统性开展数字素养培训，提升各方应用能力
营造允许试错、鼓励务实创新的制度环境
其他：
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21.
最后，无论您是何身份，为了让数字平台真正赋能社区、造福居民，您认为当下最应抓住的一个关键点是什么？
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