医院老年人就诊寻路与导诊需求调查问卷

您好！本次问卷为创新项目调研，旨在了解家中长辈在医院就诊时寻找科室、院内导航遇到的相关情况，所有答案仅用于项目研究，不会收集任何个人身份信息，请根据真实情况作答。
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1.
您家中是否有长辈（60岁及以上）有去医院就诊的经历？
是
否
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2.
家中长辈独自或陪同去医院时，是否出现过找不到目标科室的情况？
经常发生
偶尔发生
极少发生
从未发生
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3.
如果长辈找不到科室，最常发生在哪类医院？
大型综合三甲医院（院区大、科室多）
区/县级医院
社区医院
不清楚
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4.
长辈在医院迷路、找不到科室时，大多是谁陪同就诊？
无家人陪同，独自就诊
有子女/晚辈陪同
护工陪同
其他陪同人员
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5.
您认为造成长辈在院内找不到科室最主要的原因是？
医院指示牌字体太小，看不清
科室布局复杂，路标混乱
看不懂楼层平面图
记忆力较差，容易记混路线
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6.
医院现有的纸质路标、指示牌，对于老年人来说容易看懂吗？
很容易看懂
勉强看懂
很难看懂
完全看不懂
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7.
长辈能否看懂医院电子屏上的科室指引信息？
轻松看懂
勉强看懂
很难看懂
完全看不懂
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8.
长辈遇到寻路困难时，最常用的求助方式是？
寻找现场导诊台工作人员询问
随便拉住路过人员问路
询问其他患者
放弃寻找，直接打电话问家人
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9.
您觉得医院现有现场人工导诊服务充足吗？
导诊人员充足，随时可以问到
导诊人员偏少，经常需要排队等候
几乎很难找到导诊人员
不清楚
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10.
您家中长辈是否会使用医院官方线上导航小程序查找科室位置？
熟练使用
简单摸索后可以使用
想使用但是操作困难
完全不会使用
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11.
对于专门面向老年人的院内导诊系统，您认为是否有开发的必要？
非常有必要
有一定必要
可有可无
完全没必要
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12.
若开发老年友好导诊系统，长辈最需要哪一项基础功能？
科室位置导航，指引路线
语音播报路线（大字+语音）
一键呼叫导诊人员求助
科室排队状态查看
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13.
您认为老年导诊设备界面字体应该如何设置？
超大字体，简化界面
中等字体，和普通设备一致
不用特意放大字体
无所谓
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14.
您觉得老年导诊系统是否需要语音播报功能？
必须要有语音播报
有更好，没有也无所谓
不需要语音播报
无所谓
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15.
如果医院部署这种专门的老年导诊终端，您觉得长辈愿意尝试使用吗？
很愿意尝试
可以试一试
大概率不愿意使用
完全不会使用
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16.
您认为阻碍老年人使用智能导诊设备最大的障碍是？
不会操作触屏设备
担心设备操作复杂，怕出错
不信任智能设备，更愿意找人问路
视力差看不清屏幕
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17.
您认为老年友好导诊系统可以包含哪些功能【多选题】
科室路线导航
语音朗读指引
一键呼叫工作人员
就诊流程提醒（候诊、取药位置）
紧急求助按钮
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18.
您认为老年导诊系统适合提供哪些输入方式，方便长辈查询科室？
【多选题】
语音口述，直接说出科室名称
大字体触摸按钮，点选科室
扫码读取挂号单自动识别就诊科室
图片图标选择（用图标代表科室）
手写输入科室名称
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19.
您觉得一款适合老年人的导诊产品，需要规避哪些问题？【多选题】
操作步骤多、菜单复杂
文字过小、颜色刺眼
没有语音提示
响应速度慢，卡顿
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20.
对于面向老年人的医院院内导诊系统，您还有其他想法或者建议吗？
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