对公贷款旅程客户体验满意度调查

尊敬的客户：

您好！为提升对公贷款服务体验，诚邀您用4-6分钟参与本次调查。问卷匿名填写，信息仅用于服务改进。感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.
贵企业所属行业：
制造业
批发零售业
建筑业
服务业
科技/信息技术
其他
*
2.
贵企业规模：
小微企业（年营收＜5000万）
中型企业（年营收5000万-5亿）
大型企业（年营收＞5亿）
*
3.
与我行合作贷款业务年限：
1年以内
1-3年
3年以上
*
4.
贵企业是否与以下银行有对公贷款业务合作？（可多选）【多选题】
邮储银行
建设银行
中信银行
二、场景满意度评价
请对以下每个环节，为三家银行分别打分。（5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
评级授信阶段
*
5.
线下评级：材料准备清晰、流程便捷
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
*
6.
尽职调查：预约便利、流程规范、专业度
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
*
7.
授信审批：核定时效与结果反馈
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
贷款支用阶段
*
8.
准备材料：清单清晰、要求合理
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
*
9.
支用审批：用途审查时效、进度透明
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
*
10.
合同签署：方式灵活、条款易懂
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
*
11.
放款：到账时效、通知及时
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
贷后管理阶段
*
12.
贷后管理：检查频率合理、沟通高效
1分2分3分4分5分
邮储银行
邮储银行
建设银行
建设银行
中信银行
中信银行
三、数智赋能（AI智能化）
*
13.
对比建行、中信，您觉得我行智能化服务水平：
领先
差不多
有差距
不了解
四、整体评价与建议
*
14.
您对我行对公贷款服务的整体满意度（1-10分）：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
15.
您是否愿意向其他企业推荐我行对公贷款服务？（0-10分，0=完全不可能，10=一定会推荐）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
16.
您认为我行对公贷款最需要改进的是？（限选5项目）【请选择5项】
简化材料、减少重复提交
加快授信审批时效
加快支用审批时效
提升人员专业度与服务响应
希望增加线上申请渠道
合同签署更灵活（支持线上签约）
放款到账更快、通知更及时
审批结果通知更及时
优化贷后检查方式
智能化服务提升
其他
17.
如果选择“加快支用审批时效”主要原因是什么？【多选题】
清单可进一步明确
部分材料需多次提交
材料要求可更精简
其他
18.
如果选择“加快授信审批时效”主要原因是什么？【多选题】
补充材料次数较多
客户经理反馈可更及时
其他
19.
如果选择“加快支用审批时效”主要原因是什么？
用途审查可更简化
审批环节可进一步优化
客户经理反馈可更及时
其他
20.
如果选择“提升人员专业度与服务响应”主要原因是什么？
对行业了解可更深入
问题回复可更及时
对接人员可更稳定
其他
21.
如果果选择“希望增加线上申请渠道”主要原因是什么？
希望增加线上申请入口
希望简化操作步骤
希望提升系统稳定性
其他
22.
如果选择“合同签署更灵活”主要原因是什么？
希望支持线上签约
希望增加电子签章功能
合同条款讲解可更详细
其他
23.
如果选择“放款到账更快、通知更及时”主要原因是什么？
放款到账可进一步提速
到账通知可更及时
放款前条件沟通可更前置
其他
24.
如果选择“审批结果通知更及时”主要原因是什么？
通知方式可更多样
通知内容可更详细
其他
25.
如果选择“优化贷后检查方式”主要原因是什么？
现场检查频率可进一步优化
检查时间可提前沟通
希望增加远程检查方式
其他
26.
如果选择“智能化服务提升”主要原因是什么？
智能化功能可更丰富
智能化功能体验可优化
智能化功能宣传可加强
其他
27.
其他______
请简要说明
28.
如您有更多建议，请在此留言（选填）：
——问卷结束，感谢您的宝贵意见！——
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