即时零售服务体验对居民消费习惯影响调研问卷——以美团闪购为例

尊敬的受访者：

       您好！我们是江汉大学的研究团队，正在进行一项关于即时零售服务对居民消费习惯影响的学术研究。本次调查聚焦于美团闪购平台，旨在了解您的使用体验及其对您生活方式的影响。问卷采用完全匿名形式，所有数据仅用于学术研究分析，我们将严格保密您的个人信息，数据将以汇总形式呈现，不会识别任何个人身份。预计填写时间约5-8分钟。您的真实回答对我们的研究至关重要，感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查！
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1.
您的性别：
A 男
B 女
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2.
您的年龄：
A 18-25岁
B 26-30岁
C 31-40岁
D 41-55岁
E 56岁及以上
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3.
您所在的城市等级：
A 一线城市
B 新一线城市
C 二线城市
D 三四线城市
E 县域及农村地区
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4.
您的月均可支配收入：
A 3000元及以下
B 3001-5000元
C 5001-8000元
D 8001-15000元
E 15001元及以上
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5.
您的职业：
A 在校学生
B 企业/职场普通职员
C 企业/单位中高层管理者
D 个体工商户
E 自由职业者
F 退休人员
G 农林牧渔/生产制造普通工人
H 政府/事业单位工作人员
I 其他
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6.
您是否使用过美团闪购服务？
A 是
B 否
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7.
您使用美团闪购的持续时长：
A 3个月及以下
B 4-6个月
C 7-12个月
D 1-2年
E 2年以上
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8.
您使用美团闪购的频率：
A 偶尔使用（低于每月1次）
B 每月1-3次
C 每月4-8次
D 每周1-2次
E 每周3-5次
F 每周6次及以上
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9.
您使用美团闪购的核心场景（可多选）：【最多选择5项】
A 应急需求
B 日常生鲜采购
C 餐饮美食配送
D 居家日用品采购
E 节日/礼品配送
F 为家人/朋友远程下单
G 天气恶劣/身体不适，不愿外出采购
H 工作繁忙/时间紧张，无线下购物时间
I 社交聚会/家庭聚餐临时补购用品/食材
J 其他
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10.
您在美团闪购购买较多的品类【多选题】
A 生鲜果蔬、肉禽蛋奶
B 餐饮美食（外卖正餐、快餐等）
C 方便食品与速食、酒水饮料
D 日用品
E 医疗健康产品
F 鲜花绿植、节日礼品
G 母婴用品、宠物用品
H 其他
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11.
您每次使用美团闪购的客单价区间：
A 50元及以下
B 51-100元
C 101-200元
D 201-300元
E 301元及以上
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12.
您了解美团闪购的主要渠道（可多选）：【多选题】
A 手机APP推送
B 社交媒体
C 亲友推荐
D 线下宣传
F 其他
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13.
您选择美团闪购而非其他即时零售平台（如京东秒送、饿了么闪购）的主要原因（可多选）：【最多选择4项】
A 配送速度更快，履约效率更高
B 商品品类更丰富，选择更多
C 生鲜/商品品质更有保障
D 品牌可信度更高，使用更放心
E 配送费/商品价格更低，优惠活动更多
F 售后保障更完善，问题解决更高效
G 操作界面更简洁，下单/查物流更便捷
H 配送员服务态度更好，专业性更强
I 所在区域覆盖更全面，配送范围更广
J 其他
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14.

美团闪购服务体验评价

很不满意不满意一般满意很满意
平台整体使用满意度
平台整体使用满意度
操作便捷性
操作便捷性
商品信息展示清晰度
商品信息展示清晰度
商品品类丰富度
商品品类丰富度
配送时效
配送时效
配送包装完整性
配送包装完整性
生鲜/冷藏品保鲜效果
生鲜/冷藏品保鲜效果
商品品质匹配度
商品品质匹配度
配送员服务态度
配送员服务态度
价格合理性
价格合理性
很不满意不满意一般满意很满意
促销活动吸引力
促销活动吸引力
售后响应效率
售后响应效率
售后问题解决效果
售后问题解决效果
个人隐私保护
个人隐私保护
订单物流信息实时更新度
订单物流信息实时更新度
商家服务配合度
商家服务配合度
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15.
消费习惯变化

完全无变化轻微变化中度变化较大变化显著变化
从固定时段到全天候即时消费的转变程度
从固定时段到全天候即时消费的转变程度
从线下实体门店到线上无边界消费的转变程度
从线下实体门店到线上无边界消费的转变程度
从提前囤积/批量采购到按需即时采购的转变程度
从提前囤积/批量采购到按需即时采购的转变程度
从单一品类消费到全品类即时消费的扩展程度
从单一品类消费到全品类即时消费的扩展程度
从价格优先到体验优先的转变程度
从价格优先到体验优先的转变程度
线下采购频次的降低程度
线下采购频次的降低程度
整体即时消费频次的提升程度
整体即时消费频次的提升程度
对即时零售平台的依赖程度
对即时零售平台的依赖程度
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16.

您选择即时零售平台时的核心影响因素（可多选）：

【最多选择3项】
A 商品品质与新鲜度
B 商品品类丰富度
C 价格合理性与优惠力度
D 售后保障与问题解决能力
E 平台品牌可信度
F 配送员服务质量
G 操作便捷性
H 区域覆盖与配送范围
I 配送速度
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17.
您认为美团闪购目前存在的核心痛点有哪些（可多选）：【最多选择4项】
A 配送费/起送费过高，性价比低
B 商品单价比线下商超贵，优惠活动套路多
C 生鲜品质不稳定，新鲜度无保障
D 部分商品与线上描述不符，品质参差不齐
E 配送时效不稳定，高峰期经常延迟
F 售后响应慢，退款/理赔流程繁琐
G 物流信息更新不及时，无法掌握配送进度
H 配送包装简陋，易破损/洒漏
I 骑手服务态度参差不齐，部分缺乏专业性
J 品类覆盖不全，部分小众需求无法满足
K 个人隐私信息有泄露风险
L 商家无故取消订单，影响消费体验
M 其他
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18.
您未来继续使用美团闪购服务的意愿：
A 非常不愿意
B 不太愿意
C 一般
D 比较愿意
E 非常愿意
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19.
您是否会向亲友/同事推荐美团闪购服务：
A 绝对不会
B 不太会
C 不确定
D 比较会
E 一定会
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20.
您未使用过美团闪购（及其他即时零售平台）的主要原因（单选）：
A 不了解平台操作，觉得使用繁琐
B 配送费/商品价格过高，性价比低
C 担心商品品质/生鲜新鲜度无保障
D 习惯线下购物，觉得线上购买无体验感
E 担心个人地址、手机号等隐私信息泄露
F 所在区域无平台服务覆盖，无法使用
G 对即时零售需求低，无即时采购必要
H 其他
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21.
若未来平台优化服务（如降价、提升品质、完善售后），您尝试使用美团闪购的意愿：
A 完全不愿意
B 不太愿意
C 不确定
D 比较愿意
E 非常愿意
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22.
若您尝试即时零售平台，最关注的核心因素（可多选，）：【最多选择3项】
A 配送速度快
B 商品品质有保障
C 价格实惠，无隐形消费
D 售后保障完善
E 操作便捷
F 品牌可信度高
G 其他
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