X银行源汇支行Z世代客户营销满意度调查

1.您的年龄?

17-22岁

23-25岁

26-31岁

4.您所在的区域?

支行周边高校

支行周边社区

支行周边写字楼

其他区域

5.您认为我行提供的理财、信贷等金融产品种类，对于满足您的多元化需求是否满意?

7.您认为我行推出的符合Z世代喜好的特色产品（如IP联名卡、专属权益卡等）您是否满意?

8.您更偏好以下哪些类型的金融产品?（可多选）【多选题】

低门槛小额理财/灵活储蓄

IP联名、个性化主题银行卡/信用卡

校园、租房、旅行等场景化信贷产品

基金定投、零钱理财等入门型产品

中长期稳健型理财

高收益权益类产品

无明显偏好

9.对于我行转账汇款、账户管理等基础服务的手续费率、减免力度等是否满意?

12.影响您选择我行金融产品的价格类核心因素是?（可多选）【多选题】

理财手续费用低

信贷利率低、还款方式灵活

免年费、免转账费等基础优惠

产品起投门槛低、可小额参与

推出分期、信贷利率优惠活动

16.您认为我行最应该重点布局的营销推广渠道是?（可多选）【多选题】

抖音、小红书、B站等新媒体内容宣传

微信社群常态化福利运营与精准推送

趣味打卡、主题活动、新人专属福利活动

线上直播、短视频金融知识科普

线下主题沙龙、轻量化互动活动

传统短信、电话、线下地推即可，无需改动

17.我行开展的营销活动（如满减、抽奖、积分兑换）奖品对您的吸引力是否满意?

18.您对于通过喜欢的渠道（如抖音、小红书、朋友圈）获取我行资讯的及时性是否满意?

19.您对于我行营销宣传的内容的生动有趣，避免了枯燥的说教式推广是否满意?

20.您最愿意参与的银行营销活动类型是?（可多选）【多选题】

开户新人权益福利活动

存钱打卡、理财挑战类活动

主题IP联名、特色潮流活动

短视频创作、金融科普活动

线上直播理财课堂

线下主题沙龙、交友活动

稳健理财知识讲座

老客户推荐奖励活动

24.您认为我行员工服务最需要提升的方面是?（可多选）【多选题】

沟通方式自然亲和，避免生硬推销

各类金融产品讲解专业度

线上咨询响应速度

个性化、差异化服务意识

情绪价值提供

28.您希望我行优化哪些有形展示内容，提升整体体验?（可多选）【多选题】

打造多元化主题网点氛围

增设特色场景、打卡互动区域

优化线上页面视觉与社群风貌

升级智能设备，提升科技服务感

32.您最希望我行优化哪类业务办理流程?（可多选）【多选题】

简化开户、办卡基础流程

简化小额理财、信贷办理流程

提升线上业务审批与办理效率

优化咨询、售后反馈处理流程

33.您日常存放资金和投资理财的地方是?（可多选）【多选题】

34.相较于其他银行，您认为我行最欠缺的竞争优势是?（可多选）【多选题】

个性化、特色化金融产品

新媒体、场景化营销活动

简化线上线下业务办理流程，减少繁琐步骤

实行差异化服务，匹配不同客户需求

丰富的客户专属权益、积分、福利补贴

年轻化、创新化品牌氛围

打造创新化、特色化的网点服务场景与环境

目前服务完善，无需优化

35.您认为我行在吸引客户方面，最大的短板是?（可多选）【多选题】

品牌形象老化，不够时尚

产品收益或费率不如竞品有优势

网点服务体验不如竞品（如排队久、态度一般）

数字化功能（APP/小程序）不如竞品好用

营销活动少，缺乏吸引力