小霞二期使用调研

预计时长：4-5 分钟｜适用：白名单一线客服

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您的在职时长是?

1个月以内

1–3个月

4–6个月

6个月以上

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客人发消息时，页面会自动出现建议话术卡片。您看到建议话术后通常会怎么做?

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您没有采用建议话术的主要原因是?

内容和当前场景对不上，用不了

话术太正式/生硬，直接发出去不自然

会话节奏太快，没时间读

自己已经清楚怎么回，不需要参考

不太信任AI生成的内容

话术生成太慢

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您知道在会话中可以点击悬浮球，查看更完整的「处理思路 + 建议话术」吗?

知道，点过

知道，但没点过

不太清楚有这个功能

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您没有主动点击会话悬浮球的主要原因是?

会话中太忙，没有时间停下来点

建议话术卡片已经够用了，不需要再点

点过但内容帮助不大，后来就不点了

不知道点开会有什么内容

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会话/通话结束后，您点开工单侧小霞悬浮球查看小结引导的频率是?

每次都看

有空就看

偶尔看

基本不看

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请对工单小结引导中各部分内容评价：

直接参考	方向对细节需调整	用不上
上次单通小结
直接参考方向对细节需调整用不上
下次沟通阶段
直接参考方向对细节需调整用不上
思路概要
直接参考方向对细节需调整用不上
建议话术
直接参考方向对细节需调整用不上

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您不点开查看的主要原因是?

不知道工单侧有这个入口

沟通结束后要立刻处理下一个，没有时间

点过但内容帮助不大，后来就不看了

对前序沟通情况已经了解，不需要参考

小结引导生成不及时

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您最希望小霞在哪方面改进？

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