承德避暑山庄清晏阁酒店客户满意度调查问卷

尊敬的宾客：
 
衷心感谢您选择下榻承德避暑山庄大酒店，为持续优化服务品质、打造更贴合宾客需求的入住体验，我们诚挚邀请您花费3-5分钟填写本次问卷。您的每一条真实反馈，都是我们改进的核心动力，本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于酒店服务质量分析与优化。
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1.
您对本次预订流程（官网/第三方平台/电话等）的便捷性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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2.
预订时确认的房价、房型、入住时间等信息与实际情况是否一致？
完全一致
基本一致
一般（少量出入）
不太一致
完全不一致
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3.
您对入住登记的办理效率（等待时长、流程顺畅度）满意吗？
非常满意（无需等待）
满意（等待时间极短）
一般
不满意（等待较长）
非常不满意（等待过久）
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4.
前台工作人员的服务态度、专业度（解答问题、主动协助）如何？
非常友好专业
比较友好专业
一般
不够友好/专业
态度差且不专业
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5.
 您对客房整体清洁度（床铺、卫生间、地面、家具无死角）满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
客房内设施（空调、电视、热水、WiFi、卫浴等）的完好性及使用体验？
全部完好，运转流畅
大部分完好（无影响使用瑕疵）
一般（少量小问题）
部分损坏
多处损坏（影响入住）
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7.
您对客房舒适度（床品软硬度、隔音效果、空间大小、温度控制）评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
 客房配套用品（洗漱用品、毛巾、瓶装水等）的品质与齐全度？
品质佳、完全齐全
品质尚可、齐全
一般
品质一般/有缺失
品质差/缺失严重
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9.
 客房服务（日常打扫、送物、洗衣等）的及时性与服务质量？
非常满意
满意
一般
不满意
未使用
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10.
 您对酒店餐厅/早餐的菜品口味、种类、新鲜度满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
未体验餐饮服务
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11.
餐厅工作人员的服务态度、上菜效率、专业度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
未体验餐饮服务
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12.
餐厅的整体环境（清洁度、氛围、座位舒适度）评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
未体验餐饮服务
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13.
13. 酒店公共区域（大堂、电梯、走廊、停车场）的清洁度与环境氛围？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14.
您使用过的酒店配套设施（健身房、商务中心、茶室等）的体验如何？
非常满意（设施完好、清洁）
满意
一般
不满意
未使用
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15.
酒店全体员工（保洁、礼宾、餐饮、客房等）的整体服务态度？
非常热情主动
比较热情
一般
冷淡
非常冷淡
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16.
若您在入住期间反馈过问题，酒店的响应速度与解决效果如何？
非常满意（迅速解决）
满意（及时妥善处理）
一般（解决不彻底）
不满意（响应迟缓）
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17.
综合所有体验，您对本次入住承德避暑山庄大酒店的整体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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18.
您认为本酒店的房价与所获得的服务、体验相比，性价比如何？
非常高
较高
一般
较低
极低
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19.
 未来再次到访承德，您是否会优先选择再次入住本酒店？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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20.
您是否愿意将承德避暑山庄大酒店推荐给亲友、同事或合作伙伴？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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21.
 您认为本酒店最值得称赞的方面是？（可多选）【多选题】
客房舒适清洁
员工服务专业
餐饮品质佳
设施完善
地理位置优越
性价比高
其他：
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22.
您认为本酒店最需要改进的方面，或其他宝贵意见与建议？
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23.
您的本次入住目的？
商务出行
休闲度假
探亲访友
旅游观光
其他：
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24.
 您是第几次入住本酒店？
首次
2-3次
4-5次
5次以上
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25.
您的年龄段？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您在承德旅途愉快，期待您的再次光临！
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