平台零工工作体验调查

第一部分：基本信息

您的性别

男

女

您的年龄

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

您的最高学历

初中及以下

高中/中专

大专

本科及以上

您从事当前平台工作的年限

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

您平均每天在线接单时长

不足4小时

4-8小时

8-12小时

12小时以上

您目前主要从事的工作

网约车司机

外卖骑手

其他

第二部分：平台规则感知（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）

任务匹配不透明度

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
平台没有清楚告诉我派单规则是什么。
平台没有清楚告诉我派单规则是什么。
我不明白派单时距离、评分、接单率这些因素到底哪个更重要。
我不明白派单时距离、评分、接单率这些因素到底哪个更重要。
我搞不懂平台派单的规律，接单时有时无，没有确定性。
我搞不懂平台派单的规律，接单时有时无，没有确定性。
派单规则变了的时候，平台不会通知我。
派单规则变了的时候，平台不会通知我。

绩效评估不透明度

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
平台没有清楚告诉我评价标准是什么。
平台没有清楚告诉我评价标准是什么。
我不知道一个差评会让我的服务分掉多少。
我不知道一个差评会让我的服务分掉多少。
评价标准变了的时候，平台不会告诉我。
评价标准变了的时候，平台不会告诉我。
如果我觉得评分不公平，我找不到地方申诉。
如果我觉得评分不公平，我找不到地方申诉。

10.

奖惩干预不透明度

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
平台没有清楚告诉我什么情况会奖励我，什么情况会处罚我。
平台没有清楚告诉我什么情况会奖励我，什么情况会处罚我。
我不知道什么行为会被处罚，什么行为能拿奖励。
我不知道什么行为会被处罚，什么行为能拿奖励。
奖惩规则变了的时候，平台不会告诉我。
奖惩规则变了的时候，平台不会告诉我。
如果我觉得处罚不合理，我找不到地方申诉。
如果我觉得处罚不合理，我找不到地方申诉。

第三部分：工作压力感受（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）

11.

挑战性压力

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
平台每天派给我的订单数量对我来说压力不小。
平台每天派给我的订单数量对我来说压力不小。
我每天在线接单的工作时长让我感到吃力。
我每天在线接单的工作时长让我感到吃力。
平台对任务完成时间的要求（如送达时限、乘客等待时间）给我带来压力。
平台对任务完成时间的要求（如送达时限、乘客等待时间）给我带来压力。
配送/接单过程中感受到的时间紧迫感让我焦虑。
配送/接单过程中感受到的时间紧迫感让我焦虑。
作为平台零工需要承担的职责范围（比如接单、配送、处理顾客问题等）给我不小压力。
作为平台零工需要承担的职责范围（比如接单、配送、处理顾客问题等）给我不小压力。

12.

阻碍性压力

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
平台派单或奖励的规则不够公平透明，有时感觉靠运气而不是看表现。
平台派单或奖励的规则不够公平透明，有时感觉靠运气而不是看表现。
平台希望我达到的服务标准（比如配送时间、服务态度、完单率）不够明确。
平台希望我达到的服务标准（比如配送时间、服务态度、完单率）不够明确。
为了完成订单，我需要经历的各种平台流程和限制太多了。
为了完成订单，我需要经历的各种平台流程和限制太多了。
我缺乏工作安全感，随时可能被平台限流、封号或取消资格。
我缺乏工作安全感，随时可能被平台限流、封号或取消资格。

第四部分：平台与个人情况（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）

13.

经济依赖程度

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
这份平台工作是我最主要的收入来源。
这份平台工作是我最主要的收入来源。
我依赖这份平台工作来满足我的基本生活需求。
我依赖这份平台工作来满足我的基本生活需求。
如果没有这份平台工作，我的经济状况会变差。
如果没有这份平台工作，我的经济状况会变差。
我很难找到其他与这份平台工作收入相当的可替代工作。
我很难找到其他与这份平台工作收入相当的可替代工作。

14.

在线社区支持寻求

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
当我在工作中遇到困难时，我会去骑手/司机微信群或论坛（下面简称“在线社区”）里寻求支持，那里的同行会给我安慰和鼓励。
当我在工作中遇到困难时，我会去骑手/司机微信群或论坛（下面简称“在线社区”）里寻求支持，那里的同行会给我安慰和鼓励。
遇到不顺心的事时，我会在在线社区分享我的感受，得到同行们的理解和倾听。
遇到不顺心的事时，我会在在线社区分享我的感受，得到同行们的理解和倾听。
工作碰到难题的时候，我会从在线社区的同行那里得到有价值的建议，帮助我解决问题。
工作碰到难题的时候，我会从在线社区的同行那里得到有价值的建议，帮助我解决问题。
当我在工作中遇到困难时，有经验的同行会在在线社区给我提供实用的信息或技巧。
当我在工作中遇到困难时，有经验的同行会在在线社区给我提供实用的信息或技巧。
工作碰到难题的时候，我会在在线社区了解问题的原因，并获得有效的解决方法。
工作碰到难题的时候，我会在在线社区了解问题的原因，并获得有效的解决方法。
当遇到不公平的差评或处罚时，我会在在线社区寻求同行的声援和支持。
当遇到不公平的差评或处罚时，我会在在线社区寻求同行的声援和支持。

第五部分：主动服务行为（请根据您的实际感受，选择最符合的选项。）

15.

主动服务行为

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
我会主动询问顾客是否有其他需求。
我会主动询问顾客是否有其他需求。
我会主动帮顾客解决问题。
我会主动帮顾客解决问题。
即使顾客没有提出要求，我也会提供额外帮助。
即使顾客没有提出要求，我也会提供额外帮助。
我会尽力让顾客感到满意，即使这意味着多做一点工作。
我会尽力让顾客感到满意，即使这意味着多做一点工作。