祥和物业管理有限公司客服服务满意度调查问卷

祥和物业管理有限公司客服服务满意度调查问卷
一、基本信息（请在对应选项前打“√”）
*
1.
1. 您的居住时长：
1年以内
1-3年
3年以上
*
2.
2. 您最常联系的客服渠道：
前台
电话
微信/管家
物业APP
二、满意度评价（请在对应选项前打“√”）
*
3.
1. 客服人员的服务态度与礼貌用语
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
2. 客服人员对小区业务知识的熟悉度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
3. 客服电话接通及微信回复的速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
4. 报修/投诉的响应速度与处理效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
5. 处理进度的主动跟进与结果反馈
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
6. 通知发布的及时性与清晰度
非常满意
满意
一般
不满意
[
]
非常不满意
*
9.
7. 对客服团队整体服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、开放式意见
*
10.
8. 您认为目前物业客服服务最需要改进的地方是什么？
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