物流服务客户满意度调查

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1.
您的姓名
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2.
您的部门
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3.
您对聚采物流配送时效评价
物流交付时效很差，延误很多，大部分不按交期交付
经常出现不满足时效（交期）要求的情况
偶然出现不满足时效（交期）要求的情况
极少出现（1-2次）不满足时效（交期）要求的情况
全部满足所需的时效（交期）要求
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4.
您对物流配送货物完好率的评价
货物到手/到仓经常出现外观破损、出现需要更换货情况
货物到手/到仓较多出现外观破损、出现需要更换货情况
货物到手/到仓有非常少数的外观破损、出现内部质量问题
货物到手/到仓基本无外观破损、损坏
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5.
您对出现的物流问题的响应时间和解决情况的评价
物流解决响应速度慢，未能有效解决反应的问题
物流解决响应速度一般，解决力度一般，问题能解决大部分
物流问题解决响应比较快，偶尔需等待一段时间，问题为彻底解决
物流问题解决响应快，问题解决彻底
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6.
您对配送人员态度的评价
有辱骂，粗口，暴力等行为
态度恶劣，不耐烦
态度一般，语气平淡，无粗言鄙语
态度较为良好，语气平淡，无粗言鄙语
态度良好，语气温和，热情积极
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7.
您对配送人员配合度的评价
物流人员配合度差，不愿去完成合理诉求，未能按要求完成作业
物流人员配合度一般，偶尔出现不愿配合合理诉求的情况
物流人员配合度较高，保质保量完成要求
物流人员配合度高，积极主动，保质保量完成作业要求
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8.

紧急状态下，您对前置仓的应急管理能力的满意度（ 是否能够满足紧急送货需求
很不满意
不满意
一般
满意
特别满意
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9.
您对配送人员的作业专业度评价
专业度差，很难完成作业，不清楚流程，经常出现作业问题。效率非常慢
专业度较差，能够完成一般性作业，对流程勉强熟悉，配送效率低下
专业度一般，能够正常完成配送作业，对流程基本熟悉，配送效率一般
专业度高，能够快速完成配送作业和增值服务，对流程熟悉
专业度非常高，能够保质保量且有效率完成配送作业和增值服务，对流程非常熟悉，能够提出流程优化，并且能够提前发现问题规避问题
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10.
您对物流配送时间段和配送次数的评价
配送时间段安排不合理，影响自身工作，配送次数不足
配送时间段基本匹配收货时间需要，配送次数有时不合理
配送时间段有时不方便收货，配送次数合理
配送时间段合理，配送次数适合
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13.
您对聚采物流有什么建议？或者聚采物流有什么需要改进的地方？
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