抚州市物业服务满意度调查问卷

全市广大人民群众:
       为深入了解我市物业社区工作情况，广泛听取社会各界的意见建议，现城邀社会各届人士参与问卷调查，真实评价物业管理现状，并提出您的宝贵意见和建议。
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一、管理服务类：

（1）您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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（2）您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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（3）您对投诉的处理是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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二、安全服务类:

（1）您对小区安全工作是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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（2）您对车辆停放秩序是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满
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三、保洁服务类:

（1）您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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（2）您对室内和公共区域的卫生是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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四、公示公开类:

（1）您所在的小区是否设有公开宣传栏?
有
没有
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（2）2024年6月14日，抚州市人大常委会向社会公布了新修订的《抚州市住宅区物业管理条例》（简称《条例》），您所在的小区是否张贴了新修订的《条例》?
张贴了
没有张贴
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（3）物业公司对于小区的公用部位(设施、场地)的使用(经营)，以及收益、用途，是否告知业主?
告知
没告知
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（4）您所在小区公用部位(设施、场地)的使用(经营)收益是否公示公开?
公示了
没有公示
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五、电梯管理类:

（1）你平时使用电梯的次数多吗?
基本不用
偶尔使用
经常使用
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（2）您乘坐电梯是否遇到过故障?
偶尔遇到
从未遇到
经常遇到
经常投诉
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（3）当电梯发生故障后，专业维护人员是否能够及时到达现场处理故障?
能
不能
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（4）您反映的电梯问题一般多久得到解决?
一周之内
一个月至三个月
三个月至半年
反映了没有解决
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（5）您认为电梯发生故障的主要原因是什么?
电梯维修保养不好
电梯设备质量不好
电梯乘坐着使用方法不好
电梯管理不到位
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六、其它类:
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（1）您对本小区物业整体的服务是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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（2）你对物业服务不满意的主要原因是?（可多选）【多选题】
人员素质低
服务不到位
服务态度差
资金使用不透明
不听取业主的意见
安保服务不到位
该管的不管
其他请说明
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（3）您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件?（可多选）【多选题】
及时完善的专业服务
价格合理
有资质
从业人员素质较高
其他请注明
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七、您对目前物业管理工作有何其他方面的建议和意见?
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八、需要提供哪些服务内容?
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九、您认为是否需要设置物业服务收费政府指导价格?
是
否
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