南宁星港百货顾客满意度提升策略研究调查问卷

尊敬的先生/女士
  您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调研。我是一名在校本科生，正在开展基于顾客满意度的南宁星港百货服务营销策略研究。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝不涉及个人隐私泄漏，请放心填写。您的客观回答对研究结果的准确性至关重要。再次感谢您的支持配合！
第一部分：基本情况
*
1.
您是否有过在南宁星港百货的消费经历？
A 是
B 否（若选择B项可停止作答，提交问卷）
*
2.
您的性别：
A.男
B.女
*
3.
 您的年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.35-50岁
E.50岁及以上
*
4.
您的受教育程度：
A.高中/中专及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
*
5.
您的职业：
A.在校学生
B.企业职员
C.机关/事业单位人员
D.自由职业者
E.离退休人员
F.其他
*
6.
您的月收入（学生可按月均消费水平填写）：
A. 2000元及以下
B. 2001-4000元
C.4001-6000元
D.6001-8000元
E.8000元以上
*
7.
您平均每月前往星港百货购物的频率：
A.不足1次
B.1-3次
C.4-7次
D.8次及以上
*
8.
 您平均每次在星港百货的消费金额：
A.100元及以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-1000元
E.1000元以上

第二部分：星港百货顾客满意度调查


请根据您在南宁星港百货的实际购物体验，对以下各项陈述的满意程度进行评价。（5分=非常满意，4分=比较满意，3分=一般，2分=比较不满意，1分=非常不满意）

*
9.
提供的产品质量有保障
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
10.
提供的商品种类及数量丰富
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
11.
提供的产品能满足客户需求
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
12.
商场定价合理性价比高
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
13.
与其他商场相比，价格具有竞争力
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
14.
商场地理位置便利，交通方便
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
15.
费用支付多样
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
16.
停车场设施完备完善，停车方便
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
17.
打折促销活动频繁，力度大
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
18.
节假日主题活动丰富，有购物氛围
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
19.
导购/营业员服务态度热情、耐心
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
20.
收银/客服人员工作效率高
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
21.
购物环境和氛围让您感到舒适
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
22.
商品陈列及分类情况合理
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
23.
结账排队等候时间短
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
24.
退换货流程便捷、不繁琐
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
25.
投诉或意见反馈能得到及时处理
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
26.
总体而言，您对南宁星港百货满意程度是
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
27.
您认为南宁星港百货最需要改进的方面是？（请简要填写）
问卷星提供技术支持
举报