00:00:00
银龄安居,智能相伴:北京市居家养老智能设备市场现状及创新发展前景研究——以平安保险居家养老为例
录音中...
尊敬的朋友:您好!我们是在校大学生团队,目前正在开展一项关于北京市居家养老智能设备市场现状及未来发展前景的市场调研。本调研聚焦于老年群体在居家场景下对智能健康设备的使用行为与需求变化,并以中国平安“居家养老”服务模式为典型案例进行深入分析。本次调研严格遵循国家关于个人信息保护的相关法律法规,所有数据仅用于学术研究,并将进行匿名化处理。恳请您根据实际情况作答。衷心感谢您的支持与参与!
养老智能设备:指通过物联网、人工智能、传感技术等,为老年人提供健康监测、安全防护、生活辅助、紧急呼叫等功能的智能化产品或系统,常见包括智能手环、跌倒监测仪、智能药盒等,旨在提升老年人居家生活的安全性、便利性与健康管理水平。 平安居家养老:是中国平安保险集团基于国家“9073”养老格局推出的“保险 居家养老”服务模式。该模式通过“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的服务体系,整合医、食、住、行、康、养、乐、护等十大场景资源,为长者提供“到线、到店、到家”的全方位、全周期居家养老解决方案。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的身份是
老年人本人
老年人的子女/亲属
*
3.
您的年龄
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁及以上
*
4.
您家中老人有几位
0位
1位
2位
3位及以上
*
5.
综合考虑,您家中老人的整体健康状况更接近以下哪种情况
整体健康,基本自理:老人大多身体不错,无需日常照护。
需要健康管理:至少有一位老人患有需要定期监测或管理的慢性病(如高血压、糖尿病)。
需要安全看护:至少有一位老人行动不便,需要日常安全关注。
需要生活协助:至少有一位老人失能或半失能,在起居、饮食、如厕等方面需要较多帮助。
不适用:家中目前没有常住老人。
*
6.
您的家庭年均总收入大约在
10万元以下
10-20万元
20-35万元
35-50万元
50万元以上
*
7.
您是否为家中老人购买过“平安居家养老”的服务
是
否
*
8.
您家中的老人目前是否仍在使用“平安居家养老”服务
仍在使用
已停止使用
*
9.
您停止使用“平安居家养老”服务的原因是什么
【多选题】
价格偏高,性价比感觉不足
服务响应慢、效果未达到预期
智能设备操作复杂
长辈不习惯、不愿意使用
找到了更好的替代服务或方案
长辈健康状况变化,不再适用
隐私担忧
其他
*
10.
您通过什么渠道了解到“平安居家养老”服务的
【多选题】
电视/广播/报纸
社交媒体(微信、抖音、小红书等)
电商平台广告(京东、天猫等)
亲友推荐
银行、社区等线下宣传活动
医院/药店推荐
其他
*
11.
您选择购买“平安居家养老”服务的原因是
【多选题】
品牌可信,觉得有保障
看中“智能 生活 医疗”的一站式服务
亲友推荐或看到成功案例
与已购保险产品绑定或优惠
社区或政府有合作推广
其他
*
12.
您或您家中的老人主要通过以下哪种方式使用“平安居家养老”服务
老人自主使用:老人能够独立操作设备或呼叫服务
子女/亲属协助使用:老人需在子女或亲属帮助下使用
子女远程管理:子女通过App远程查看数据、预约服务,老人被动接收
上门服务为主:主要使用上门服务(如生活管家、医生上门)
*
13.
您或您家中的老人当前使用“平安居家养老”服务的频率大概是
几乎每天使用
每周使用几次
每月使用几次
很少使用
几乎不使用
*
14.
如果“平安保险居家养老”服务会收集以下信息,您对哪一项感到最不安
日常行动轨迹
身体健康数据
家里的声音或影像
个人生活习惯
都不太担心
*
15.
您对智能设备在数据收集与使用方面,以下潜在风险的在意程度如何?(1=完全不在意,5=非常在意)
1
2
3
4
5
个人健康数据被泄露或非法售卖
个人健康数据被泄露或非法售卖
家庭内部生活被非法监控或监听
家庭内部生活被非法监控或监听
位置与行踪信息泄露,暴露老人生活习惯
位置与行踪信息泄露,暴露老人生活习惯
个人数据被用于商业营销,导致骚扰电话或广告增多
个人数据被用于商业营销,导致骚扰电话或广告增多
行为数据在未来被用于影响保险定价或核保
行为数据在未来被用于影响保险定价或核保
基于大数据的个性化推荐出现错误或误导
基于大数据的个性化推荐出现错误或误导
*
16.
请您对“智能管家”相关服务的以下方面进行评价(1=非常不满意, 5=非常满意)
1
2
3
4
5
设备安装与初始设置的便捷性
设备安装与初始设置的便捷性
设备运行的稳定性与可靠性
设备运行的稳定性与可靠性
操作界面与语音提示的友好度
操作界面与语音提示的友好度
预警与通知的准确性与及时性
预警与通知的准确性与及时性
*
17.
请您对“生活管家”提供的服务进行评价(1=非常不满意, 5=非常满意)
1
2
3
4
5
服务预约的便捷性与灵活性
服务预约的便捷性与灵活性
服务人员上门准时性与专业性
服务人员上门准时性与专业性
服务过程的态度与沟通耐心程度
服务过程的态度与沟通耐心程度
服务完成的质量与标准化程度
服务完成的质量与标准化程度
“主动关怀与跟进”的实际感受
“主动关怀与跟进”的实际感受
*
18.
请您对“医生管家”相关的健康服务进行评价(1=非常不满意, 5=非常满意)
1
2
3
4
5
健康咨询的便捷性(接通速度、渠道)
健康咨询的便捷性(接通速度、渠道)
医生/顾问的专业水平与解答能力
医生/顾问的专业水平与解答能力
健康建议的实用性与可操作性
健康建议的实用性与可操作性
协调线下医疗资源的效率与效果
协调线下医疗资源的效率与效果
健康档案的更新频率与实用价值
健康档案的更新频率与实用价值
*
19.
整体来看,您对平安居家养老服务的满意度如何
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
为保障您的个人信息安全,您认为“平安”应做到以下哪些方面
【多选题】
数据绝对不共享给集团内其他业务(如保险)
提供清晰易懂的数据使用授权选项
定期公布安全审计报告
为用户建立便捷的数据查询与管理通道
其他
*
21.
在您使用“平安居家养老”服务的过程中,您认为需要优化或改进的环节有
【多选题】
语音识别不准确
设备佩戴不舒适
设备续航时间太短
健康监测数据不准确或更新延迟
紧急呼叫响应不够迅速
生活管家服务项目种类有限
医生管家咨询时间受限或等待过长
服务人员专业度或服务态度待提升
设备故障率高或维护不及时
性价比较低
数据隐私容易泄露
其他
*
22.
您认为下列属性对于加强“平安居家养老”服务体验感的重要程度如何
1
2
3
4
5
设备无感佩戴
设备无感佩戴
操作简单直观
操作简单直观
监测精准度
监测精准度
预警及时性
预警及时性
续航与充电便利
续航与充电便利
系统稳定性
系统稳定性
服务响应及时性
服务响应及时性
服务人员专业与亲和力
服务人员专业与亲和力
医疗资源对接效率
医疗资源对接效率
健康档案实用性
健康档案实用性
隐私与数据安全保障
隐私与数据安全保障
个性化服务匹配
个性化服务匹配
价格透明合理
价格透明合理
*
23.
您将“平安保险居家养老”服务推荐给身边亲友的意愿如何
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
*
24.
您是否听说过“平安保险居家养老”服务
是
否
*
25.
您对“平安保险居家养老”服务的感兴趣程度是
非常不感兴趣
非常感兴趣
1
2
3
4
5
*
26.
您了解到“平安保险居家养老”服务的途径为
【多选题】
电视/广播/报纸
社交媒体(微信、抖音、小红书等)
电商平台广告(京东、天猫等)
亲友推荐
银行、社区等线下宣传活动
医院/药店推荐
其他
*
27.
您对“平安保险居家养老”服务的消费意愿为
非常抵触
计划体验
1
2
3
4
5
*
28.
如果您目前暂不考虑购买,主要顾虑或原因是什么
【多选题】
价格太高
操作太复杂,怕老人不会用
担心数据隐私和安全问题
对其服务效果与可靠性存疑
对产品不了解,不知如何选择
老人目前健康状况良好,暂无必要
其他
*
29.
您是否浏览过有关“平安居家养老”服务的网络评论或媒体报道
是
否
*
30.
请根据您的实际情况,选择对下列表述的认同度(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
好评信息会增强我对“平安居家养老”的关注与消费欲望。
好评信息会增强我对“平安居家养老”的关注与消费欲望。
明显的差评会降低我体验“平安居家养老”的热情。
明显的差评会降低我体验“平安居家养老”的热情。
我认为大多数关于“平安居家养老”的评论可信。
我认为大多数关于“平安居家养老”的评论可信。
好评过多让我怀疑有水军刷评论。
好评过多让我怀疑有水军刷评论。
日期较近的评价会让我觉得更为真实可信。
日期较近的评价会让我觉得更为真实可信。
评价越集中会使我认为可信度越高。
评价越集中会使我认为可信度越高。
亲友的正面推荐会显著提升我对“平安居家养老”的信任感。
亲友的正面推荐会显著提升我对“平安居家养老”的信任感。
当我看到有权威博主的介绍视频时会增强我对“平安居家养老的关注度与消费欲望。
当我看到有权威博主的介绍视频时会增强我对“平安居家养老的关注度与消费欲望。
看到养老领域专家或权威机构的推荐,我会更愿意考虑该服务。
看到养老领域专家或权威机构的推荐,我会更愿意考虑该服务。
我计划不久后就为家人了解或体验“平安居家养老”服务。
我计划不久后就为家人了解或体验“平安居家养老”服务。
我愿意向他人推荐“平安居家养老”服务。
我愿意向他人推荐“平安居家养老”服务。
我对“平安居家养老”服务依旧持怀疑态度,打算观测一段时间再做决定。
我对“平安居家养老”服务依旧持怀疑态度,打算观测一段时间再做决定。
*
31.
您认为对于“平安居家养老”服务来说,哪一种宣传策略将更能激发您的兴趣并吸引您参与
【多选题】
第三方消费点评网站(大众点评/美团)
网络社交平台(QQ/微信/微博)
内容分享平台(小红书/B站/知乎)
短视频平台(抖音/快手)
数字广告(Google广告/百度广告)
互动式活动(开放日/直播导览)
主题新闻平台(中国日报/政府网站/今日头条)
*
32.
您认为对于“平安居家养老”服务来说,哪种促销方式将更能激发您的兴趣并吸引您参与
【多选题】
直接降价:降低总保费或服务费门槛
增值服务:保持价格,但额外赠送更多服务项目或时长
灵活分期:提供长期、低息或无息的分期付款方案
家庭套餐:为多位老人购买提供大幅折扣
体验转化:提供1-3个月的深度体验期,满意后再签约
*
33.
在什么情况下,您会考虑为老人购买“平安居家养老”服务
【多选题】
老人确诊需要长期监测的慢性病
老人术后出院,进入居家康复期
老人发生过在家中跌倒或晕厥等意外
老人独居时间变长
感到自身照料精力不足
*
34.
您认为下列设备的功能属性对于加强您购买“平安保险居家养老”服务意愿的重要程度如何(1=非常不重要,5=非常重要)
1
2
3
4
5
健康数据监测准确(如心率、血压、血氧)
健康数据监测准确(如心率、血压、血氧)
设备运行稳定,故障率低
设备运行稳定,故障率低
电池续航持久,充电方便
电池续航持久,充电方便
操作界面简洁,字体图标清晰
操作界面简洁,字体图标清晰
语音交互识别率高(支持简单方言)
语音交互识别率高(支持简单方言)
穿戴舒适,轻便无感
穿戴舒适,轻便无感
数据实时同步至子女端App
数据实时同步至子女端App
紧急呼叫接通快速,定位准确
紧急呼叫接通快速,定位准确
*
35.
您最能接受哪种形态的智能养老设备
【多选题】
可穿戴式(如智能手表、手环)
家居固定式(如毫米波雷达、紧急按钮)
移动终端式(如大屏平板、智能音箱)
机器人形态(如陪伴机器人、辅助机器人)
其他
*
36.
您认为未来的居家养老智能设备应重点与哪些前沿技术融合
【多选题】
人工智能(AI)与大数据分析(实现异常行为预测)
物联网(IoT)实现全屋智能主动服务
5G/6G网络保障高清视频通话和实时数据低延迟传输
语音、手势甚至脑波等自然交互
虚拟现实(VR)/增强现实(AR)用于远程医疗或娱乐
机器人自动化执行送物、清洁等任务
生物传感技术实现更精准无创的健康监测
其他
*
37.
您最希望智慧居家养老市场未来提供哪些新服务
【请选择
全部
项并排序】
慢性病个性化管理方案
个性化营养餐食配送
认知类疾病早期筛查与干预训练
定期心理疏导服务
老年兴趣课程
日常用品代购与配送
上门理发与个人护理
家电维修与家居保洁
智能用药提醒、过期药回收
AI健康趋势预测与个性化生活改善计划
*
38.
为提供更好的服务,您能接受服务商在什么范围内使用您的健康与生活数据
仅限提供直接服务:数据仅用于设备报警和当前服务,不做任何其他用途。
用于优化产品与服务:可匿名化后用于分析,以改进产品功能和服务流程。
用于研发创新:可在严格脱敏后,用于公共医疗研究或新产品研发。
用于个性化推荐:可根据我的数据,向我推荐合适的保险、药品或养生服务。
任何超出直接服务的数据使用均不可接受。
*
39.
如果未来市场主流居家养老服务采用以下付费模式,您更能接受哪一种
一次性购买设备硬件+服务
“硬件+基础服务”套餐年费制
按需购买增值服务
与保险产品绑定
其他
*
40.
对于“一次性购买设备硬件+服务”模式,您能接受的最高总价约为
3,000元以内
3,000-9,000元
9,000-15,000元
15,000-21,000元
21,000元以上
*
41.
对于“硬件+基础服务”套餐年费制,您能接受的最高年费约为
1,000元以下/年
1,000元–2,999元/年
3,000元–4,999元/年
5,000元–7,999元/年
8,000元及以上/年
*
42.
您认为,要大规模推广居家养老智能设备及服务,当前面临的最大挑战是
【多选题】
老年人观念和接受度问题
产品价格过高
行业标准不统一,市场混乱
缺乏有效的商业模式,企业难以盈利
政策支持力度不够
技术成熟度与可靠性不足
*
43.
您对智慧养老改善未来老年人生活质量的总体态度是
非常不乐观
非常乐观
1
2
3
4
5
*
44.
您对居家养老智能设备及服务未来减轻年轻人养老负担的总体态度是
非常不乐观
非常乐观
1
2
3
4
5
*
45.
您对居家养老智能设备及服务行业的市场前景总体持怎样的态度
非常不乐观
非常乐观
1
2
3
4
5
评价对象得分
字体大小
银龄安居,智能相伴:北京市居家养老智能设备市场现状及创新发展前景研究——以平安保险居家养老为例
复制