您好!
我们是来自西南科技大学的学生，正在进行关于FP酒店的服务质量的调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更好地满足顾客的需求具有相当重要的意义。恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我们的莫大帮助。本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密，问卷调查的内容仅用于学术调查研究。谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。
5分 - 非常满意，
4分 - 满意，
3分 - 一般，
2分 - 不满意，
1分 - 非常不满意。
酒店各类宣传海报设计美观且清晰易懂（期待）
酒店各类宣传海报设计美观且清晰易懂（感知）
酒店承诺提供的服务与实际相符（期待）
酒店承诺提供的服务与实际相符（感知）
顾客有困难时，服务人员表现出关心并提供帮助（期待）
顾客有困难时，服务人员表现出关心并提供帮助（感知）
酒店工作人员能准确地记录下顾客的特殊需求（期待）
酒店工作人员能准确地记录下顾客的特殊需求（感知）
酒店能够及时保质地提供服务（期待）
酒店能够及时保质地提供服务（感知）
酒店提供产品质量稳定（期待）
酒店提供产品质量稳定（感知）
服务人员能够保证准确告知等候时间（期待）
服务人员能够保证准确告知等候时间（感知）
服务人员能够在顾客有需求时及时提供服务（期待）
服务人员能够在顾客有需求时及时提供服务（感知）
服务人员乐于主动提供服务解决问题（期待）
服务人员乐于主动提供服务解决问题（感知）
服务人员不会因为忙于其他事情而忽略顾客（期待）
服务人员不会因为忙于其他事情而忽略顾客（感知）
服务人员值得顾客信赖（期待）
服务人员值得顾客信赖（感知）
餐厅提供餐品有保证，可以放心就餐（期待）
餐厅提供餐品有保证，可以放心就餐（感知）
服务人员对顾客一直礼貌相待（期待）
服务人员对顾客一直礼貌相待（感知）
服务人员得到过标准化培训，具有解决好顾客问题的能力（期待）
服务人员得到过标准化培训，具有解决好顾客问题的能力（感知）
酒店能够依据需求提供定制化的服务（期待）
酒店能够依据需求提供定制化的服务（感知）
服务人员能够依需求给予顾客特别关照（期待）
服务人员能够依需求给予顾客特别关照（感知）
酒店会优先考虑顾客利益（期待）
酒店会优先考虑顾客利益（感知）
服务人员充分理解顾客的需求并给予特别关照（期待）
服务人员充分理解顾客的需求并给予特别关照（感知）
酒店运营点能根据顾客需要调整提供服务的时间（期待）
酒店运营点能根据顾客需要调整提供服务的时间（感知）
评价对象得分
