城市自助快递柜使用痛点与体验研究

欢迎参加本次问卷调查，本次调查旨在了解大众对城市自助快递柜的使用体验与满意度情况，问卷答案无对错之分，请您根据实际情况填写，所有信息仅用于学术研究，我们会严格保密。

*

1.

您的性别

男

女

其他

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2.

您的年龄阶段

*

4.

您是否使用过城市自助快递柜

是

否

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6.

您通常在哪些场景下使用自助快递柜【多选题】

快递员直接放入，无法当面签收

不在收货地址，无法当面签收

快递更大，不方便随身携带

驿站距离远，自助柜更近

更偏好自助取件，不喜欢与人接触

*

7.

请您对自助快递柜的以下方面进行满意度评分，1分代表很不满意，5分代表很满意

	1分（很不满意）	2分（不满意）	3分（一般）	4分（满意）	5分（很满意）
位置便利性
位置便利性
柜格大小充足性
柜格大小充足性
开柜取件操作流畅度
开柜取件操作流畅度
柜机清洁程度
柜机清洁程度
隐私保护程度
隐私保护程度
收费合理性
收费合理性
取件通知及时性
取件通知及时性
异常问题处理便捷性
异常问题处理便捷性

*

9.

请您按照对自助快递柜问题的重视程度从高到低排序，最重视的排在前面【请选择全部项并排序】

位置不合理不好找
尺寸不足放不下大件
收费不合理
系统不稳定故障多
信息不安全
服务响应不及时
清洁不到位

*

10.

您认为自助快递柜各方面改进的重要程度如何，请分配100%的权重，体现不同方面改进的优先级

优化点位布局

增加大尺寸柜格

调整收费规则

优化系统稳定性

加强信息安全保护

提升客服响应速度

做好日常清洁维护

*

11.

您愿意向他人推荐您常用的自助快递柜服务吗

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

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12.

从整体来看，您对城市自助快递柜的满意程度是多少，0代表完全不满意，100代表非常满意

完全不满意(0)

非常满意(100)

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13.

您是否愿意主动要求快递员将包裹放入自助快递柜

非常愿意，方便我随时取件

比较愿意，偶尔会要求

无所谓，都可以

不太愿意，尽量当面签收

非常不愿意，坚决不放入自助柜

*

14.

您对城市自助快递柜的优化升级还有哪些意见或建议

*

15.

您从未使用过自助快递柜的原因是什么，有哪些顾虑或建议

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