2025年度满意度调查

尊敬的零售客户您好！为了进一步提升客户服务质量，提高客户满意度，现向您开展满意度调查，请您根据实际情况对我们的工作进行评价，谢谢您的合作，祝您财源广进，生意兴隆！
1.
请输入您的专卖证号：
*
2.
请输入店铺负责人名字（烟草证上名字）
3.
Q1 您目前主要使用哪种方式订货？[单选]
1.移动终端订货（手机/平板等）
2.电脑订货
3.电话订货
4.网上配货
5.收银机POS订货
6.其它（电视订货等）
4.
Q2 您对[q2]这种订货方式的满意程度是？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
5.
Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
7.
Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？[单选]    
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
8.
Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
10.
Q6 您平时主要使用哪种方式结算烟款？ [单选]
1.银行代扣
2.网上支付
3.POS刷卡
4.现金
5.其他（如：总部代付、预付等）
11.
Q6.1您认为烟款结算是否方便？[单选]
1.很不方便
2.不太方便
3.一般
4.比较方便
5.非常方便
12.
Q7 您认为烟草公司的零售户分档是否公平？[单选]
1.很不公平
2.不太公平
3.一般
4.比较公平
5.非常公平
6.不清楚
13.
Q8 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
15.
Q9您是否清楚烟草公司的货源供应政策？[单选]
1.完全清楚
2.知道一些
3.完全不清楚
16.
Q10您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？[单选]
1.很不公平
2.不太公平
3.一般
4.比较公平
5.非常公平
17.
Q10.1与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？[单选]
1.增加了
2.没有变化
3.减少了
4.去年未经营
18.
Q10.2与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？[单选]
1.丰富了
2.没有变化
3.减少了
4.去年未经营
*
19.

您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？（注：按价位段自选投放，指将卷烟统一划分为若干价位段，在不超过各价位段订购总量上限和单规格订购上限的前提下，零售客户在各价位段内可自主选购所需品规和数量）

1.完全清楚
2.知道一些
3.完全不清楚
20.
Q11对比以往的投放模式，您对现在按价位段自主选择订购品牌数量的精准投放模式是否满意？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
21.
Q11.1请问您希望单规格的投放比例是多少？[单选]
1.40%以下
2.现有40%
3.50%
4.60%
5.70%
6.70%以上
22.
Q12 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？[单选]
1.很多
2.比较多
3.一般
4.比较少
5.没有
23.
Q13 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
24.
Q13.1您目前卖烟毛利率大概是多少？[单选]
1.15%（含）以上
2.12%（含）-15%
3.10%（含）-12%
4.8%（含）-10%
5.8%以下
6.不清楚
25.
Q14您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？[单选]
1.作用非常大
2.作用比较大
3.一般
4.作用比较小
5.没有作用
26.
Q15您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
28.
Q16您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
30.
Q17您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
32.
Q18您对当地烟草局打击假烟、走私烟力度的满意程度是？[单选]
1.很不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
33.
Q19您认为当地卷烟零售点布局是否合理？[单选]
1.很不合理
2.不太合理
3.一般
4.比较合理
5.非常合理
34.
Q20您是否知道12313烟草服务热线？[单选]
1.是
2.否
35.
Q20.1您是否拨打过12313烟草服务热线？[单选]
1.是
2.否
38.
您对烟草公司还有什么其他意见和建议？（非必答）
问卷星提供技术支持
举报