门诊药房服务质量患者满意度调查问卷

尊敬的病友/家属：
您好！为持续提升我院门诊药房的服务质量，确保您的用药安全和就医体验，我们诚挚地邀请您花费约3-5分钟时间填写本问卷。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部服务质量改进。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息（选填）（此部分信息有助于我们进行更精准的分析）

*
1.

您的身份是

患者本人
患者家属/朋友
*
2.
您本次取药的类别【多选题】
西药
中成药
中药饮片
*
3.
您取药的时间段是
上午（8:00-12：00）
中午(12：00-14：30)
下午（14:30-18:00）
夜间(18：00-0：00)
凌晨(0：00-8：00)

第二部分：服务质量评价（请根据您本次或近期的取药体验，选择您认为最符合的选项）

一、服务态度
*
4.
您对工作人员的礼貌用语与沟通态度的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
您对工作人员的耐心程度，愿意倾听并解答疑问的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
二、取药流程与便捷性
*
6.
您对药房窗口的位置指引清晰度的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
您对取药流程便捷度的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
您对从缴费完成到拿到药品的排队等候时间的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、药品发放准确性
*
9.
您对您对收到药品的准确性（药品名称、剂型）的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
您对您对收到药品的准确性（规格、数量）的满意程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

第三部分：开放式问题（我们希望听到您更具体的声音）

11.
您认为本次取药过程中，最让您满意的一点是什么？
12.
您认为门诊药房在哪些方面最需要改进？请具体说明。
13.
其他任何意见或建议：
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！
您的意见对我们至关重要，我们将认真分析，积极改进，努力为您提供更优质的服务。
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