上海华力车队服务回访问卷

尊敬的同事: 
您好！为持续提升车队服务品质，优化公务用车体验，特邀请您根据乘坐车队车辆的实际情况，填写以下问卷。问卷采用不记名方式, 仅用于内部服务改进，感谢您的支持与反馈！
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1.
您所在的部门及科室:
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2.
您乘坐车队车辆的频率大约为:
每周多次
每周1-2次
每月多次
每月1-2次
偶尔乘坐(全年5次及5次以下)
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3.
出车准时性:
满意：100%按约定时间到达，提前10分钟到达，未影响行程
一般：偶有延迟（5-15分钟）,但提前沟通且未造成严重影响
不满意：延迟超过15分钟，或未提前沟通，导致行程延误
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4.
司机服务态度:
满意：沟通清晰，能主动回应需求
一般：沟通不够清晰，但能正常回应需求，未造成严重影响
不满意：态度冷漠/不耐烦，沟通敷衍，或未回应合理需求
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5.
行车安全性：
满意：全程遵守交规，平稳驾驶，无急刹、超速等危险行为
一般：偶有轻微不平稳（如小急刹），但无违规或危险行为
不满意：有超速、违规变道、急刹等危险行为，或违反交规
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6.
车辆内外整洁度：
满意：座椅/地面/车窗无污渍，车内无异味，车容干净清爽
一般：无明显污渍，有轻微灰尘，无异味
不满意：有明显污渍/杂物，车内有异味，车容脏乱
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7.
调度合理性：
满意：结合路况合理规划路线优，时间协调高效
一般：路线基本合理，时间协调无明显问题
不满意：路线绕远，时间协调混乱，导致行程延误
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8.
应对临时需求：
满意：能快速响应(3-9分钟）并妥善处理计划变动
一般：能响应需求，但处理效率一般（10-19分钟），无明显影响
不满意：无法响应需求（超过20分钟未响应）， 或处理不当导致行程受影响
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9.
车内（商务车)物资配备：
满意：矿泉水等物资齐全、充足且无过期
一般：物资有配备，但数量不足或接近过期
不满意：物资缺失、过期或损坏
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10.
司机专项评价,请根据实际接触情况, 为以下司机打分（1-10分，若无接触请选择无接触）
季茂强
季茂强
王文江
王文江
杨备军
杨备军
顾建清
顾建清
陆荣
陆荣
付文军
付文军
陈志强
陈志强
陈逸鸣
陈逸鸣
杨卫波
杨卫波
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11.
针对不满意项，烦请提供现场详细情况，以便我们后续整改。（若有)
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12.
您对车队或司机有哪些具体的优化建议（如调度、服务流程、 车辆维护等)？
问卷星提供技术支持
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