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“物业+养老”服务模式的人力资源配置研究调查问卷
——基于陕西人口老龄化背景
录音中...
第一部分：基本信息
*
1.
您的居住地
西安市
宝鸡市
陕西省其他地区
陕西省外
*
2.
您的性别
男
女
*
3.
您的年龄
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
75岁以上
*
4.
您的最高学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
5.
您目前的工作领域
物业服务行业
养老服务/医疗健康行业
政府/事业单位（社区、民政等）
其他企业
学生
已退休
其他
*
6.
您的家庭月均可支配收入约为
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
7.
您家中是否有60岁以上的老年人
有
没有
*
8.
您与家中老年人的居住关系
同住
同小区不同户
同城不同小区
异地（不同城市）
*
9.
家中老年人居住的小区大概户数
0-200户
200-500户
500-1000户
1000户以上
第二部分：养老服务需求现状
*
10.
您或家中老人目前最需要的养老服务包括
【多选题】
生活照料（助餐、助洁、助浴等）
健康管理（体检、测血压/血糖等）
日常维修与适老化改造
精神慰藉/文化娱乐活动
紧急呼叫与安全巡访
陪同就医/代取药品
康复护理
心理疏导与情感陪伴
目前暂无需求
*
11.
您或家中老人目前养老问题的主要解决方式是
老人自理
配偶相互照顾
子女或亲属照顾
雇佣保姆/护工
购买社区养老服务
入住养老机构
其他
*
12.
您在养老方面最大的担忧或困难是
【多选题】
老人独自在家时的安全问题（如摔倒、突发疾病）
自己工作太忙无法及时照顾
现有养老服务不专业或不可靠
找不到合适的服务人员
经济压力大
老人缺少社交与精神陪伴
其他
第三部分：对“物业+养老”的认知与态度
*
13.
您是否听说过“物业＋养老”服务模式
非常了解，清楚具体内容
比较了解，大致知道概念
听说过，但不了解具体内容
从未听说过
*
14.
您了解“物业+养老”相关信息的主要渠道是
【多选题】
小区物业通知/公告
社区居委会宣传
邻里/朋友介绍
电视/报纸/广播
微信/抖音等网络平台
从未了解过
其他
*
15.
如果小区物业提供养老服务，您的态度是
非常欢迎
比较欢迎
无所谓
不太欢迎
非常不欢迎
*
16.
您认为物业服务企业开展养老服务的核心优势是
【多选题】
离家近，方便快捷
物业人员熟悉住户情况
响应速度快
服务费用相对较低
比陌生服务机构更可信赖
其他
*
17.
您最希望物业企业提供哪些养老服务
【请选择
全部
项并排序】
上门生活照料（助餐、助洁、助浴等）
健康监测与基础护理
日常维修与适老化改造
文化娱乐活动组织
精神慰藉与陪伴
紧急呼叫与安全援助
陪同就医与代取药
其他
*
18.
您能接受的月均养老服务费用范围（按需付费，非物业费）
200元及以下
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
希望以免费/政府补贴为主
第四部分：养老服务人员配置与期望
*
19.
您认为物业养老服务人员应具备哪些素质
【多选题】
持有养老护理员职业资格证书
具备基础医疗急救知识
有养老服务从业经验
耐心细致、有责任心
良好的沟通能力
身体健康
无特殊要求
*
20.
您是否愿意接受物业原有工作人员（如保安、保洁等）经过专业培训后提供养老服务
非常愿意，熟悉的人更放心
比较愿意，但需经过专业培训
一般，看培训效果
不太愿意，希望由专业人员提供
完全不愿意
*
21.
您认为当前“物业+养老”服务面临的主要问题是
【多选题】
政策体系不完善
物业服务企业意识与能力不足
专业养老服务人才匮乏
公众认知度和信任度低
宣传报道不足
其他
*
22.
您认为物业服务企业在养老服务人员配置方面最需要加强的是
增加专职养老护理人员数量
提升人员专业技能水平
完善人员培训体系
建立合理的薪酬激励机制
其他
第五部分：养老服务人力资源配置
*
23.
您居住地周围是否有见过有相关机构就近提供养老服务
有，医院/医药企业提供的养老相关服务（上门医疗护理、临终关怀、慢病远程检测、“五床联动”等）
有，社区提供的养老相关服务（日间照料、康复理疗、老年食堂等）
有，物业提供的养老相关服务（上门生活照料（助餐、助浴）、上门维修与适老化改造、紧急呼叫与安全援助等）
有，养老机构提供的养老相关服务（专车送医、配餐等）
无，不知道或没有听说
*
24.
您认为家中老年人所在小区从事养老服务相关工作的人员，专职/兼职人员数量应配置
人
5人以下
5-10人
11-20人
21-50人
50人以上
*
25.
您认为家中老年人所在小区从事养老服务相关工作的人员，专职/兼职人员数量应配置
人
5人以下
5-10人
11-20人
21-50人
50人以上
*
26.
您认为家中老年人所在小区从事养老服务相关工作的人员，专职/兼职人员数量应配置
人
5人以下
5-10人
11-20人
21-50人
50人以上
*
27.
您认为家中老年人所在小区从事养老服务相关工作的人员，专职/兼职人员数量应配置
人
5人以下
5-10人
11-20人
21-50人
50人以上
*
28.
您认为如果物业企业要提供养老服务，服务人员的来源主要应为
【
最多
选择6项】
企业内部原物业人员转岗
社会公开招聘
校园招聘（应届毕业生）
与职业院校/培训机构合作输送
劳务派遣/外包
其他
*
29.
您认为物业企业养老服务人员中，专职与兼职的比例约为
全部专职
专职为主（专职占70%以上）
专兼职各半
兼职为主（专职占30%以下）
全部兼职
*
30.
您认为物业企业养老服务人员（含项目经理）的平均年龄大约为
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
31.
您认为“物业＋养老”模式物业服务企业的养老服务人员持有相关职业资格证书（如养老护理员证、社工证、消防设施操作员等相关证件等）的比例约为
20%以下
20%-50%
51%-80%
80%以上
*
32.
您认为物业服务企业在养老服务人员招聘中遇到的主要困难可能会是
【多选题】
当地专业人才较少，应聘者数量不足
当地学校相关专业较少，应聘者专业能力不达标
持护理证等相关人员招聘成本过高
人员流动性大，招聘频次高
行业内人才竞争激烈
缺乏有效的招聘渠道
其他
*
33.
您认为物业企业为留住养老服务人才采取的主要措施可能包括
【多选题】
提供有竞争力的薪酬
建立职业发展通道
提供专业培训与考证支持
改善工作环境与条件
精神激励与荣誉表彰
尚未采取专门措施
其他
*
34.
您认为物业企业在实现“物业+养老”模式上，人力资源配置方面面临的主要风险包括
【多选题】
用工法律风险（劳动合同、工伤等）
服务安全风险（老人意外等）
人员资质不达标带来的合规风险
人员不足导致的服务质量风险
核心人才流失风险
其他
第六部分：优化路径与政策支持
*
35.
您认为提升“物业+养老”服务人员专业能力最有效的途径是
【多选题】
校企合作培养（如与陕西中医药大学等高校共建培训基地）
企业内部系统化培训（急救技能、老年心理学等）
政府统一组织的职业技能培训
行业交流与经验分享
鼓励员工考取职业资格证书
其他
*
36.
您认为激励养老服务人员最有效的方式是
【多选题】
提高薪酬待遇，设立养老岗位津贴
建立明确的职业发展通道（管理岗 技术岗双序列晋升）
提供专业培训与学历提升机会
改善工作环境，降低劳动强度
精神激励与荣誉表彰
其他
*
37.
您希望政府在“物业+养老”人力资源方面提供哪些支持
【多选题】
养老护理员培训补贴
招聘平台与人才对接服务
社保补贴或税收优惠
养老服务人员职业资格认证便利
建立行业薪酬指导标准
校企合作培养人才的衔接机制
申请“居家社区养老服务改革试点”补贴
其他
第七部分：开放题
*
38.
您对物业服务企业开展养老服务及人力资源配置有什么建议或期望
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39.
您认为物业企业在养老服务业务推进中，最急需解决的一个人力资源问题是
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