厦门市筼筜街道智慧社区建设居民满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！为进一步提升我街道智慧社区建设水平，优化“家门口”的数字化服务，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究与工作改进，感谢您的配合！
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1.
您所在的社区
一里社区
槟榔社区
西郭社区
湖光社区
莲岳社区
育秀社区
仙岳社区
金桥社区
岳阳社区
屿后西社区
屿后社区
官任社区
其他
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
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4.
您的职业状态
企事业单位职工
自由职业者
离退休人员
学生
外卖/快递骑手
全职妈妈/居家照护者
其他
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5.
您的受教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
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6.
您在本街道居住/工作时间
1年以内
1-5年
5-10年
10年以上
第二部分：智慧社区使用情况
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7.
您是否了解或使用过“智慧筼筜”或“近邻188”等线上服务平台
非常熟悉，经常使用
听说过，偶尔使用
听说过，没用过
完全不知道
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8.
您平均每月使用智慧社区相关服务的频率
基本不用
1-2次
3-5次
5次以上
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9.
您平时最常使用的智慧社区功能【多选题】
物业报修（如楼道灯坏、水管漏）
线上办事（如居住证、社保查询）
垃圾分类智能投放/积分兑换
社区活动报名/场地预约
独居老人关爱（如智能水表、一键呼叫）
反映问题（如占道经营、噪音扰民）
15分钟生活圈查询（如菜场、药店导航）
小区门禁/车辆识别
其他
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10.
您主要通过哪种方式使用智慧社区服务
微信小程序
社区APP
社区微信公众号
网格员或线下窗口协助
其他
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11.
您通过线上渠道反映问题后通常多久能得到响应
1小时内
半天内
1天内
2-3天
超过3天或无人处理
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12.
您认为线上办事流程的清晰度
非常清晰，指引明确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
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13.
您在使用智慧社区平台时是否遇到过操作困难
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
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14.
如果遇到操作困难您通常如何解决【多选题】
自己摸索
询问家人或邻居
求助网格员或社区工作人员
放弃使用
未遇到过困难
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15.
您是否了解社区为老年人或特殊群体提供的智慧助老服务（如一键呼叫、智能水表监测等）
非常了解
听说过一些
完全不知道
第三部分：满意度与效果评价
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16.
请您对以下各项进行满意度打分（5分表示非常满意，1分表示非常不满意）
1分2分3分4分5分
线上办事便捷程度
线上办事便捷程度
网格员响应速度与解决效率
网格员响应速度与解决效率
智慧安防（如监控覆盖、门禁系统）带来的安全感
智慧安防（如监控覆盖、门禁系统）带来的安全感
智慧养老设备（如有使用）的实用性
智慧养老设备（如有使用）的实用性
平台界面是否简单易用（对老人友好度）
平台界面是否简单易用（对老人友好度）
垃圾分类智能设备的便利性
垃圾分类智能设备的便利性
社区信息发布（如通知、活动）的及时性
社区信息发布（如通知、活动）的及时性
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17.
您认为智慧社区建设对您的生活质量是否有提升
显著提升
有所提升
变化不大
反而增加了困扰
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18.
您认为智慧社区建设最需要提升的方面【最多选择3项】
增加更多线上办事事项
简化操作流程，降低老年人使用门槛
提高问题处理的反馈效率
加强个人信息安全保障
增设线下辅助办理点（如帮办代办）
丰富线上活动与邻里互动功能
增加智能设备投放（如充电桩、智能门禁）
提升网格员专业能力
其他
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19.
您是否担心智慧社区建设带来的个人信息泄露风险
非常担心
有些担心
不太担心
完全不担心
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20.
您对当前智慧社区相关设备的维护状况是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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21.
您是否愿意参与社区组织的智慧设备使用培训或体验活动
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
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22.
您是否愿意成为智慧社区的“体验官”或“志愿者”，参与设备测试或意见反馈
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
第四部分：开放建议
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23.
您认为智慧社区建设中最让您感到满意的做法或项目
垃圾分类智能投放
网格员响应速度
线上办事便捷程度
独居老人关爱设备
智慧安防系统
社区活动线上报名
其他
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24.
您认为智慧社区建设中最需要改进的问题
操作流程复杂
响应处理速度慢
设备经常故障
个人信息安全
缺少线下帮办
功能不够丰富
其他
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25.
您对筼筜街道智慧社区建设还有哪些具体的意见或建议
问卷星提供技术支持
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