直播购物中主播负面事件与消费者信任研究问卷

您每月在直播间购物的频率：

请仔细阅读下列材料，完成6~11题：

近日，知名带货主播“小强”在直播间推介一款纯手工红薯粉条时，宣称产品“100%红薯淀粉制作”“零添加”“纯天然”，并展示“农家作坊”实景。随后有消费者购买后发现，该粉条实际为木薯淀粉制品，不含任何红薯成分。经监管部门检测证实，产品宣传与实际情况严重不符，属于虚假宣传。同时，主播在直播间展示的“农家作坊”被证实为租赁场地搭建的拍摄场景，其“淳朴农民”人设为团队精心设计的剧本。事件曝光后，消费者纷纷指责主播欺骗行为。

请根据您对上述材料的理解，评价以下陈述（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
这次事件主要与主播的专业能力有关
这次事件主要与主播的专业能力有关
这次事件反映了主播的道德问题
这次事件反映了主播的道德问题

对主播的信任（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
我认为这位主播是值得信赖的
我认为这位主播是值得信赖的
我相信这位主播推荐的产品是可靠的
我相信这位主播推荐的产品是可靠的
我觉得这位主播会尽力保障消费者的利益
我觉得这位主播会尽力保障消费者的利益

感知风险（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
购买这位主播推荐的产品可能会让我浪费钱
购买这位主播推荐的产品可能会让我浪费钱
我担心产品实际效果与宣传不符
我担心产品实际效果与宣传不符
如果购买后发现质量问题，售后处理可能会很麻烦
如果购买后发现质量问题，售后处理可能会很麻烦

负面情绪（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
这件事让我感到愤怒
这件事让我感到愤怒
我对这位主播感到失望
我对这位主播感到失望
我觉得自己被欺骗了
我觉得自己被欺骗了

10.

购买意愿（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
我愿意继续购买这位主播推荐的产品
我愿意继续购买这位主播推荐的产品
我会考虑在这位主播的直播间下单
我会考虑在这位主播的直播间下单
如果这位主播推荐新产品，我愿意尝试
如果这位主播推荐新产品，我愿意尝试

11.

基于您刚才阅读的事件，主播采取了以下回应措施：

主播团队为所有购买该产品的消费者提供全额退款，并额外发放10元无门槛优惠券作为补偿。

请您基于上述回应措施，评价以下陈述（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
我认为主播的回应方式很有诚意
我认为主播的回应方式很有诚意
这种回应让我觉得主播值得原谅
这种回应让我觉得主播值得原谅
我愿意恢复在这位主播直播间的购买行为
我愿意恢复在这位主播直播间的购买行为

12.

您每月在直播购物上的平均消费金额大约是多少？

13.

您最常观看直播带货的平台是（可多选）：【多选题】