屈臣氏客户调研

一、个人基本信息
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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
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2. 您的年龄 ：
A. 18 岁以下
B. 18 - 24 岁
C. 25 - 34 岁
D. 35 - 44 岁
E. 45 - 59 岁
F. 60 岁及以上
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3. 您的职业 ：
A. 学生
B. 企业白领
C. 公务员/事业单位职员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他（请注明）
二、会员注册情况
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1. 您是否注册成为屈臣氏会员 ：
A. 是
B. 否（若选 “否”，请跳至 “店铺服务体验” 部分）
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2. 您注册屈臣氏会员的主要原因是什么 ：[可多选]【多选题】
A. 享受会员折扣和优惠
B. 积分兑换礼品
C. 生日福利
D. 专属促销活动推送
E. 优先购买权
F. 其他（请注明）
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3. 您注册屈臣氏会员的时间是 ：
A. 半年以内
B. 半年至 1 年
C. 1 至 2 年
D. 2 至 3 年
E. 3 年以上
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4. 您是通过哪种方式注册屈臣氏会员的 ：
A. 在门店购物时现场注册
B. 通过屈臣氏小程序 / APP 注册
C. 通过屈臣氏官方网站注册
D. 其他（请注明）
三、会员使用情况
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1. 您平均多久使用一次会员权益 ：
A. 每周至少一次
B. 每月 2 - 3 次
C. 每月 1 次
D. 每季度 1 次
E. 半年及以上一次
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2. 您最常使用的会员权益是 ：[可多选]【多选题】
A. 会员折扣
B. 积分兑换礼品
C. 优先购买权
D. 专属促销活动
E. 生日福利
F. 其他（请注明）
3. 您认为屈臣氏会员权益中还有哪些需要改进或增加的 ：*
四、线上小程序 / APP 使用情况
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1. 您是否使用过屈臣氏的小程序 / APP ：
A. 是
B. 否（若选 “否”，请跳至 “店铺服务体验” 部分）
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2. 您是通过哪种渠道了解到屈臣氏小程序 / APP 的 ：[可多选]【多选题】
A. 屈臣氏门店宣传
B. 社交媒体广告
C. 朋友推荐
D. 自己在网上搜索
E. 其他（请注明）
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3. 您使用屈臣氏小程序 / APP 的频率是 ：
A. 每周至少一次
B. 每月 2 - 3 次
C. 每月 1 次
D. 每季度 1 次
E. 半年及以上一次
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4. 您使用屈臣氏小程序 / APP 的主要功能有哪些 ：[可多选]【多选题】
A. 查看商品信息
B. 购买商品
C. 查看促销活动
D. 领取优惠券
E. 查看会员权益和积分
F. 虚拟化妆间体验
G. 其他（请注明）
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5. 您对屈臣氏小程序 / APP 的整体满意度如何 ：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
6. 您认为屈臣氏小程序 / APP 存在哪些问题或需要改进的地方 ：*
五、店铺服务体验
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1. 您去屈臣氏购物的频率是 ：
A. 每周至少一次
B. 每月 2 - 3 次
C. 每月 1 次
D. 每季度 1 次
E. 半年及以上一次
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2. 您选择屈臣氏购物的主要原因是什么 ：[可多选]【多选题】
A. 门店位置便利
B. 商品种类丰富
C. 商品质量可靠
D. 价格合理
E. 店铺环境舒适
F. 服务质量好
G. 其他（请注明）
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3. 您对屈臣氏店铺陈列的满意度如何 ：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4. 您对屈臣氏店员服务态度的评价是 ：
A. 非常热情友好，乐于解答问题
B. 比较热情友好
C. 一般，不冷不热
D. 比较冷漠
E. 非常冷漠
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5. 您是否体验过屈臣氏的皮肤测试、美妆互动等服务项目 ：
A. 是
B. 否（若选 “否”，请跳至第 9 题）
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6. 您对屈臣氏皮肤测试、美妆互动等服务项目的满意度如何 ：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
7. 您认为屈臣氏店铺服务中还有哪些需要改进或增加的 ：*
8. 您对屈臣氏整体的建议或期望是 ：*
再次感谢您对本次调查的支持与配合！
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