瑞幸咖啡数字化营销体验调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的职业：
在校学生
企业职员
自由职业者
其他
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4.
您平时饮用咖啡的频率是：
每天1杯及以上
每周3-5杯
每周1-2杯
每月2-3杯
每月1杯及以下
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5.
您通常通过哪些渠道购买咖啡？【多选题】
瑞幸APP
瑞幸小程序
门店现场点单
外卖平台（美团、饿了么等）
其他
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6.
您选择瑞幸咖啡的主要原因是什么？【多选题】
价格优惠
口感好
购买方便（门店多、配送快）
数字化体验好（APP/小程序使用便捷）
品牌知名度高
其他
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7.
您使用瑞幸APP/小程序的频率是：
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
很少使用
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8.
您通常使用瑞幸APP/小程序完成哪些操作？【多选题】
下单选购咖啡
查看/领取优惠券
查看门店信息
参与会员活动
其他
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9.
您最常用的下单方式是：
APP下单后到店自提
小程序下单后到店自提
APP下单后外送
小程序下单后外送
门店现场点单
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10.
优惠券推送（频率、额度、使用便捷性）
很不满意
很满意
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11.
个性化推荐（推荐的产品是否符合您的口味）
很不满意
很满意
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12.
会员权益感知（会员等级、积分兑换、专属活动）
很不满意
很满意
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13.
售后服务体验（客服响应速度、问题解决效率）
很不满意
很满意
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14.
APP/小程序操作便捷性
很不满意
很满意
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15.
品牌互动体验（互动体验、用户参与）
很不满意
很满意
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16.
您认为瑞幸咖啡的产品创新与数字化技术结合程度如何？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
完全不充分
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17.
您在使用瑞幸咖啡过程中，是否感受到线上线下渠道（如APP与门店）的协同？
完全协同，体验一致
比较协同，偶有不一致
一般，无明显感受
不太协同，存在割裂
完全不协同，线上线下独立
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18.
您对瑞幸咖啡个性化推荐的精准度评价是：
非常精准，推荐内容很符合我的偏好
比较精准，大部分内容符合我的偏好
一般，有时符合有时不符合
不太精准，推荐内容与我的偏好不符
完全不精准，推送无关内容
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19.
您是否遇到过以下数字化体验问题？【多选题】
APP/小程序卡顿或闪退
优惠券无法正常使用
推送内容重复或无关
其他
未遇到过明显问题
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20.
您最希望瑞幸咖啡在哪些方面优化数字化营销？【多选题】
产品推荐
会员专属活动
售后服务通道
优惠券推送
品牌互动体验
用户参与品牌共创的机会
其他
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21.
您对瑞幸咖啡数字化营销的整体满意度是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
22.
您对瑞幸咖啡数字化营销的其他建议或意见：
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