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智慧社区建设调查问卷（老年群体专项）
录音中...
尊敬的社区老年朋友/家属：您好！我们正在开展一项关于社区里新增的各种“智能设备”（比如刷脸开门、手机交费、健康手环等）使用情况的调查。我们想了解这些新东西给大家的生活带来了哪些方便和不方便，老年人是怎么看、怎么用的。您的真实想法对我们帮助社区改进服务非常重要。
本次调查完全匿名，答案没有对错，所有信息仅用于研究。填写大约需要8-10分钟。衷心感谢您的支持与配合！
一、基础信息
*
1.
本次填写者身份
老年居民本人（60岁及以上）
老年居民家属/照料者（代填）
*
2.
老年居民性别
男
女
*
3.
老年居民年龄
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
*
4.
老年居民文化程度
不识字/识字很少
小学
初中
高中/中专
大专及以上
*
5.
在本社区居住时长
1年及以下
2-5年
6-10年
10年以上
*
6.
日常生活与谁同住
独居
与老伴同住
与子女/孙辈同住
住养老机构
二、对社区“智能设备”的知晓与使用
首先，我们想了解您是否注意到或听说过社区里的这些新设备。
*
7.
您知道咱们社区里有哪些以下的“智能设备”或服务吗
【多选题】
可多选
刷脸、扫码或刷卡的大门/单元门禁
社区的手机程序（APP）或小程序（用来报修、交物业费、看通知等）
为老人配的健康手环、紧急呼叫按钮等
社区的买菜购物团购群或配送服务
监控、高空抛物摄像头、可视对讲等安防设备
智能充电桩、智能停车系统
以上都不知道，没听说过
*
8.
其他智能设备或服务请说明
*
9.
在您知道的这些设备或服务中，您自己平时使用吗
【多选题】
可多选
智能门禁
社区APP/小程序
智慧养老设备
社区团购
智能安防
智能充电/停车
都听说过，但一样都没用过
都用过
*
10.
使用频率
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
偶尔（几个月一次）
*
11.
学习使用的难度
很简单，自己就会了
有人教一次就会了
有点难，只会基本的
很难，离开帮助就用不了
*
12.
平时使用时需要别人帮忙吗
完全不需要
偶尔需要（比如忘了步骤）
每次都需要家人或工作人员帮
*
13.
如果您基本不用或完全不用，最主要的原因是什么
【多选题】
可多选
觉得操作复杂，学不会
眼睛看不清屏幕/耳朵听不清提示
担心泄露个人信息，怕上当
觉得没必要，老办法（如现金、找人）就挺好
没人教，不知道从哪开始用
觉得这些设备不好用，老出问题
子女或家人不让用/建议少用
*
14.
其他不用智能设备的原因请说明
三、对“智能设备”的看法与感受
*
15.
您觉得，社区安装这些智能设备，对老年人来说，最大的好处可能是什么
【多选题】
可多选
生活更方便（比如出门、办事不用带钥匙、少跑腿）
感觉更安全（有事能紧急呼叫，健康有提醒）
和子女、社区联系更省事
没什么实际好处，是个摆设
反而添麻烦，不如没有
*
16.
其他智能设备的好处请说明
*
17.
您同不同意“社区的智能设备越高级、越多，我们老年人的日子就过得越好”这种说法
完全同意
比较同意
说不好/没感觉
不太同意
完全不同意
*
18.
如果社区又推出了新的智能设备（比如更高级的健康监测仪），您一般会怎么想
愿意试试，但希望有人来教
先看看别的老人用得咋样再说
不想试，就用现在熟悉的办法
无所谓，让子女或社区决定
*
19.
用了这些智能设备后，您出门和邻居聊天、参加社区活动的次数有变化吗
明显变少了
有点变少
没什么变化
反而更多了（因为办事快了，有时间了）
*
20.
对于设备需要收集您的信息（比如人脸、住址、健康数据），您是什么态度
完全可以，为了方便和安全值得
基本可以，只要社区管得好、说清楚
不太情愿，但不给信息就用不了
比较担心，怕信息被乱用
完全拒绝，不希望收集
四、技术依赖与生活自主性
*
21.
您会不会觉得，以后老人生活中的大部分问题（比如安全、看病、孤单），最终都能靠更先进的智能设备自动解决
非常相信
比较相信
说不好
不太相信
完全不相信
*
22.
用手机APP买菜或购物时，你会因为它老是推送“特价”“爆款”，就买一些本来没打算买的东西吗
经常这样
偶尔这样
很少这样
从不会（或不用APP买）
*
23.
如果社区的智能门禁坏了，或者紧急呼叫器没反应，您会怎么办？感觉着急吗
非常着急，不知道怎么办
有点急，马上找子女或社区解决
有点不方便，但可以找门卫或打电话解决
无所谓，我不用这个，不影响
*
24.
如果使用健康手环，您会完全按照手环测出的数据来决定吃饭、睡觉、去不去医院吗
完全按照数据来
主要参考数据
一半看数据，一半凭自己感觉
偶尔看看，只当参考
完全不信/不用
*
25.
您有没有感觉到，社区如果过度推广这些智能设备，会不会让老人的生活变得有点“被动”？比如
有强烈感觉
有点感觉
没感觉
不会用就办不成事（如必须手机预约）
不会用就办不成事（如必须手机预约）
总被手机推荐“牵着鼻子走”
总被手机推荐“牵着鼻子走”
*
26.
在您看来，建设“智慧社区”，是“安装更先进的设备”更重要，还是“真正满足我们老人的实际需要”更重要
先进设备更重要，技术好了自然啥都好
老人的需求更重要，设备应该来适应老人
两者一样重要，要配合好
说不清
*
27.
社区在决定引进什么智能设备、或者怎么让设备更好用时，您愿意提提老人的想法和建议吗
非常愿意，希望有机会表达
愿意，有渠道就参与
无所谓，让社区或子女定吧
不愿意，不懂也不关心
五、您的意见与建议
*
28.
为了让我们老年人更好地使用社区智能设备，或者让社区服务更贴心，您觉得最需要改进的是什么
【多选题】
可多选
设备本身：把操作弄得特别简单（字大、声大、步骤少）、增加语音控制、一键呼叫等功能
服务方式：保留人工窗口、纸质通知等老办法；安排社区工作人员或志愿者专门教、随时帮
宣传培训：多开几次专门教老年人的使用培训班，耐心一点
安全保障：加强个人信息保护，多宣传防骗知识
推广态度：别过度推销智能设备，尊重有些老人不想用的选择
*
29.
其他改进建议请说明
*
30.
总的来说，您觉得咱们社区在推广这些智能设备时，怎样做才能既跟得上时代（技术发展），又能真正照顾到我们老人的感受和需要（人文关怀）？您有什么具体的想法或希望？
例如：您最希望社区智能设备能帮您解决哪件具体的事？或者，您觉得现在用的设备最让人头疼的地方是什么？
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