河南地区仟那酒店服务质量调查问卷

  尊敬的女士/先生：
  您好！本次调查旨在基于SERVQUAL模型，了解您对仟那酒店服务质量的实际感受，为酒店提升服务质量提供依据。您的回答无对错之分，数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息，感谢您的参与！
  12-31题本部分涵盖对各项目满意度及重要性的评估，涉及您对项目实际水平的满意程度。“1 - 5”分所对应的认可程度从低到高排列，“1”分代表“非常不同意”，“5”分代表“非常同意”。 
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1.
您是否入住过河南省仟那旗下的酒店？
A. 是
B. 否
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2.
您入住的酒店门店是： 
A. 仟那酒店（郑州航海路店）
B. 仟那酒店（洛阳龙门石窟店）
C. 仟那酒店（开封清明上河园店）
D.仟那酒店（新乡职业技术学院店）
E. 其他门店（河南以外其他城市）
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3.
您的性别：
A. 男
B. 女
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4.
您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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5.
您的常住地：
A. 酒店所在城市
B. 河南省内（非酒店所在城市）
C. 河南省外
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6.
 您的受教育程度：
A. 高中（中专）及以下
B. 专科
C. 本科
D. 研究生及以上
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7.
您的职业：
A. 公务员/事业单位人员
B. 企业职员
C. 个体经营者
D. 学生
E. 自由职业者
F. 其 他（请注明：）
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8.
您的平均年收入（人民币）：
A. 5万元及以下
B. 5-10万元
C. 10-20万元
D. 20万元及以上
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9.
 您是通过何种渠道知晓仟那酒店的（可多选）：【多选题】
A. 亲朋好友推荐
B. 互联网平台（如携程、美团、酒店官网等）
C. 户外广告或宣传物料
D. 差旅合作协议
E. 其他（请注明：）
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10.
您的预定渠道是：
A. 仟那酒店官方会员平台
B. 第三方预订平台（如携程、美团等）
C. 电话预订
D. 其他（请注明：）
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11.
您本次入住的旅行目的是（可多选）：【多选题】
A. 商务出差
B. 公务出行
C. 休闲度假
D. 探亲访友
E. 文化体验（如景区游览）
F. 其他（请注明：）
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12.
酒店的建筑、装修风格设计美观，符合品牌定位。
很不满意不满意一般满意很满意
重要性
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满意度
满意度
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13.
酒店设备设施齐全，现代、智能、无损坏。

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重要性
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满意度
满意度
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14.
酒店设施与服务品质相匹配。
非常不重要不重要一般重要非常重要
重要性
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满意度
满意度
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15.
酒店员工仪容仪表得体，彰显中式美学风格。
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重要性
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满意度
满意度
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16.
酒店有完善的制度及标准的服务流程。

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重要性
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满意度
满意度
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17.
酒店能够在承诺的时间内提供服务，无延迟。
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满意度
满意度
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18.
酒店能够保护您的隐私，可信赖。

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满意度
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19.
酒店员工仪容仪表得体，彰显中式美学风格。
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满意度
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20.
酒店员工能够在您呼叫后迅速响应。
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重要性
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满意度
满意度
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21.
当您遇到问题或投诉时，员工会积极跟进并迅速反馈处理结果。
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重要性
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满意度
满意度
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22.
酒店员工能够向您告知提供服务的具体时间。
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重要性
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满意度
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23.
酒店员工会主动询问并为您提供服务。
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重要性
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满意度
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24.
酒店员工具备良好的专业知识，值得信赖。

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满意度
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25.
酒店员工有礼貌，服务亲切耐心。
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满意度
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26.
酒店员工能够从酒店获得支持，进而提供更为优质的服务。
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重要性
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满意度
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27.
交易时，您的体验安心便捷。
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重要性
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满意度
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28.
酒店能够关注到您的个性化需求，并提供贴心服务。
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重要性
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满意度
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29.
酒店员工熟知并把握顾客的需求与偏好。
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满意度
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30.
酒店可依据不同顾客的需求对服务时间进行调整。
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重要性
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满意度
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31.
酒店优先考虑顾客的利益。
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满意度
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问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与反馈！
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