正大杯 即时消费行为特征调查问卷

尊敬的朋友:
       您好，我们是天津市某大学的研究生，为了参加 “正大杯” 全国大学生市场调查与分析大赛，我们以 “即时消费行为特征” 为主题开展此次调查活动。本次调查将严格按照《统计法》的要求进行，烦请您花费三分钟时间填写此问卷，我们承诺会对您的隐私保密，您只需根据自己的实际情况填写本问卷，所有问答只用于统计分析。衷心感谢您的支持和帮助！
【第一部分 基础信息】
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1. 您的性别是?
A.男
B.女
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2. 您的年龄是?
A.18岁及以下
B.19---30岁
C.31---40岁
D.41---50岁
E.51---60岁
F.60岁以上
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3. 您的学历是?
A.初中及以下
B.高中
C.中专/中技/职高
D.大专
E.本科
F.硕士研究生及以上
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4. 您的职业是?
A.党政机关工作人员
B.企业、事业单位工作人员
C.个体户或私营企业主
D.服务业从业人员
E.工人
F.农林牧渔劳动者
G.退休人员
H.学生
I.待业/失业人员
J.其他
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5. 您的月收入/生活费情况是?
A.1000元及以下
B.1000---2999元
C.3000---4999元
D.5000---7999元
E.8000---11999元
F.12000元以上
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6. 您现居住区是?
A.市内六区（和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区）
B.环城四区（东丽区、西青区、津南区、北辰区）
C.远郊五县（武清区、宝坻区、宁河区、静海区、蓟州区）
D.滨海新区
【第二部分 数字生活基本特征】
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7. 您是否使用智能手机并能完成基本APP操作
A.是
B.否
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8. 您的数字操作能力自我评估
A.完全不会（仅能接打电话）
B.基础操作（聊天、看视频）
C.熟练操作（购物、缴费、安装APP）
D.精通操作（使用进阶功能、自主解决故障）
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9. 您使用智能手机的主要用途【多选题】
A.社交聊天
B.购物支付
C.资讯浏览
D.娱乐影音
E.导航出行
F.政务办理
G.其他
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10. 您平均每日使用手机的时间为
A.少于1小时
B.1-3小时
C.4-6小时
D.7小时及以上
【第三部分 即时消费调查】
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11. 您是否进行过即时消费?
A.经常接触
B.偶尔接触
C.从未接触
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12. 您首次接触即时消费的时间
A.1年以内
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
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13. 您的每月的即时消费频率
A.1-2次
B.3-4次
C.5-6次
D.7次及以上
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14. 您的月均即时消费金额占每月支出比例为
A.5%及以下
B.6-10%
C.11-15%
D.16%-20%
E.21%-25%
F.25%-30%
G.31%及以上
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15. 您选择即时消费的主要场景【多选题】
A.日常刚需采购（生鲜/日用百货）
B.应急需求（药品/突发用品/加班餐）
C.休闲场景（零食/饮品/水果）
D.节日/礼品加急购买
E.家庭聚会补充采购
F.其他
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16. 您常购买的即时消费品类【多选题】
A.生鲜果蔬
B.日用百货（纸巾/洗漱/清洁用品）
C.零食饮料
D.药品/保健品
E.餐饮外卖（正餐/小吃）
F.美妆护肤/个人护理
G.数码配件/小家电
H.鲜花/礼品
I.其他
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17. 您常用的即时消费平台【多选题】
A.美团闪购
B.京东到家
C.淘宝闪购
D.天猫超市小时达
E.本地商超自营APP（如山姆、物美等）
F.其他
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18. 关于您对即时消费服务功能的感受，请根据实际情况选择。
喜欢理所应当无所谓能忍受讨厌
正向:如果平台提供快速并稳定的配送服务，您的感受是?
正向:如果平台提供快速并稳定的配送服务，您的感受是?
反向:如果平台不能提供快速并稳定的配送服务，您的感受是?
反向:如果平台不能提供快速并稳定的配送服务，您的感受是?
正向:如果平台所提供的商品种类丰富，您的感受是?
正向:如果平台所提供的商品种类丰富，您的感受是?
反向:如果平台无法提供丰富的商品种类，您的感受是?
反向:如果平台无法提供丰富的商品种类，您的感受是?
正向:如果平台能够提供有响应且有效性高的售后服务，您的感受是?
正向:如果平台能够提供有响应且有效性高的售后服务，您的感受是?
反向:如果平台不能够提供有响应且有效性高的售后服务，您的感受是?
反向:如果平台不能够提供有响应且有效性高的售后服务，您的感受是?
正向:如果平台的价格合理且补贴透明度高，您的感受是?
正向:如果平台的价格合理且补贴透明度高，您的感受是?
反向:如果平台无法提供合理的价格与透明的补贴，您的感受是?
反向:如果平台无法提供合理的价格与透明的补贴，您的感受是?
正向:如果平台具备品牌信誉且具备合规性，您的感觉是?
正向:如果平台具备品牌信誉且具备合规性，您的感觉是?
反向:如果平台不具备品牌信誉与具备合规性，您的感觉是?
反向:如果平台不具备品牌信誉与具备合规性，您的感觉是?
喜欢理所应当无所谓能忍受讨厌
正向:如果平台所聘用的骑手服务好，专业水平高，您的感觉是?
正向:如果平台所聘用的骑手服务好，专业水平高，您的感觉是?
反向:如果平台所聘用的骑手无法达到服务好，专业水平高，您的感觉是?
反向:如果平台所聘用的骑手无法达到服务好，专业水平高，您的感觉是?
正向:如果平台操作便捷，您的感受是?
正向:如果平台操作便捷，您的感受是?
反向:如果平台操作不便捷，您的感受是?
反向:如果平台操作不便捷，您的感受是?
正向:如果平台商品质量有所保障，您的感受是?
正向:如果平台商品质量有所保障，您的感受是?
反向:如果平台商品质量没有保障，您的感受是?
反向:如果平台商品质量没有保障，您的感受是?
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19重要性. 您对即时消费服务要素的重要性评价。
很重要重要一般不重要很不重要
配送时效与稳定性
配送时效与稳定性
商品种类丰富度
商品种类丰富度
售后服务响应与有效性
售后服务响应与有效性
价格合理性与补贴透明度
价格合理性与补贴透明度
品牌信誉与合规性
品牌信誉与合规性
骑手服务/专业性
骑手服务/专业性
平台操作便捷性
平台操作便捷性
商品质量保障
商品质量保障
*
19满意度. 您对即时消费服务要素的满意度评价。
很满意满意一般不满意很不满意
配送时效与稳定性
配送时效与稳定性
商品种类丰富度
商品种类丰富度
售后服务响应与有效性
售后服务响应与有效性
价格合理性与补贴透明度
价格合理性与补贴透明度
品牌信誉与合规性
品牌信誉与合规性
骑手服务/专业性
骑手服务/专业性
平台操作便捷性
平台操作便捷性
商品质量保障
商品质量保障
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20. 您的即时消费决策依据【多选题】
A.商品销量
B.用户评价（好评率/晒单）
C.平台推荐
D.亲友推荐
E.价格对比
F.配送时效承诺
G.商家资质（品牌店/连锁超市）
H.其他
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21. 您通常在什么时间段进行即时消费【多选题】
A.00:00-6:00
B.6:00-9:00
C.9:00-12:00
D.12:00-14:00
E.14:00-18:00
F.18:00-22:00
G.22:00-24:00
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22. 您在消费中遇到的问题【多选题】
A.配送超时
B.商品损坏/过期
C.商品与描述不符
D.价格虚高/隐性收费
E.品类缺货
F.骑手服务态度差
G.售后维权繁琐
H.平台操作复杂
I.从未遇到问题
J.其他
（未进行即时消费用户信息）
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23. 您未尝试即时消费的主要原因【多选题】
A.不了解该服务具体内容
B.觉得价格偏高/不划算
C.配送范围未覆盖居住地
D.不会操作相关平台
E.担心商品质量/新鲜度
F.习惯线下购物/无加急需求
G.不信任线上支付
H.其他
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24. 您对即时消费的认知来源【多选题】
A.从未听说
B.电视/网络广告
C.亲友提及
D.线下门店宣传
E.其他
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25. 若未来尝试即时消费，您最关注的因素【多选题】
A.配送时效
B.商品质量/新鲜度
C.价格水平
D.品类覆盖（能否买到需要的商品）
E.操作便捷性
F.售后保障（退换货/赔付）
G.支付安全性
H.其他
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26. 出现以下哪些情况，您可能会主动尝试即时消费【多选题】
A.有应急需求时
B.平台推出大额优惠补贴
C.身边亲友推荐
D.配送范围覆盖居住地
E.有简单操作教程
F.无论何种情况都不会尝试
G.其他
【第四部分 即时性消费行为的影响因素】
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