| 非常不同意 | 比较不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 |
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| 由于智能服务机器人的加入，我需要更频繁地展现适宜情绪，隐藏自身真实的情绪感受。 |
由于智能服务机器人的加入，我需要更频繁地展现适宜情绪，隐藏自身真实的情绪感受。 | | | | | |
| 机器人承担基础服务后，我在与顾客交流时，更需要表现出好心情，即便内心并非如此。 |
机器人承担基础服务后，我在与顾客交流时，更需要表现出好心情，即便内心并非如此。 | | | | | |
| 机器人的引入，让我在工作中表现出适当情绪，就如同表演一样。 |
机器人的引入，让我在工作中表现出适当情绪，就如同表演一样。 | | | | | |
| 机器人参与服务后，对于工作所需表现的情绪，我常常只是假装一下。 |
机器人参与服务后，对于工作所需表现的情绪，我常常只是假装一下。 | | | | | |
| 即使机器人分担了基础工作，我也只会表现出工作需要的情绪，不会改变内心真实感受。 |
即使机器人分担了基础工作，我也只会表现出工作需要的情绪，不会改变内心真实感受。 | | | | | |
| 机器人加入服务流程后，我表现出的情绪与内心真实感受差异更大。 |
机器人加入服务流程后，我表现出的情绪与内心真实感受差异更大。 | | | | | |
| 由于人工智能的加入，我在与顾客互动时会更多地调整和修饰自己的情绪。 |
由于人工智能的加入，我在与顾客互动时会更多地调整和修饰自己的情绪。 | | | | | |
| 人工智能加入后，我会试图真正体验工作所需的情绪，而不只是假装。 |
人工智能加入后，我会试图真正体验工作所需的情绪，而不只是假装。 | | | | | |
| 人工智能加入后，我努力让自己对顾客表达的情绪发自内心。 |
人工智能加入后，我努力让自己对顾客表达的情绪发自内心。 | | | | | |
| 为适应人工智能带来的工作变化，我努力去真正感受需要向顾客表达的情绪。 |
为适应人工智能带来的工作变化，我努力去真正感受需要向顾客表达的情绪。 | | | | | |
| 面对人工智能带来的更多情绪要求，我会主动培养并内化需要表达的情绪。 |
面对人工智能带来的更多情绪要求，我会主动培养并内化需要表达的情绪。 | | | | | |
