2025PingPong跨境收款满意度-年度调研

整体功能布局清晰程度

整体功能布局清晰程度

功能的操作步骤合理程度

功能的操作步骤合理程度

页面文案指引易懂程度

页面文案指引易懂程度

请填写您用于跨境电商收款的【PingPong】邮箱号或者用户编号

说明1：本次问卷不含PingPong福贸以及B2B国际用户

说明2：68加币积分将于2025年12月10号前统一发放至您当前填写的账号中。重复填写仅发放一次加币

您有多大可能性将【PingPong】推荐给您的跨境电商朋友或商业伙伴？

不可能

很可能

您不太愿意向他人推荐【PingPong】，最主要的原因/顾虑是？

您对【PingPong】各项功能的熟悉与使用情况是？（单选）

新手入门：刚开户，还在了解基础收款功能

稳定收款：使用已超过3个月，目前还未使用提现外的产品

资深用户：使用已超过1年，已体验过至少1项提现外的产品

PingPong【账户注册】在以下方面的满意度如如何？

【账户注册】：从注册到实名认证提交审核完成的阶段

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意	我不清楚
整体注册流程的顺畅度
整体注册流程的顺畅度
页面指引与说明的清晰度
页面指引与说明的清晰度
注册与认证操作的便捷性
注册与认证操作的便捷性
实名认证与审核的处理速度
实名认证与审核的处理速度

PingPong【绑店与授权】在以下方面的满意度如如何？

【收款服务】：从申请收款账号到与平台关联收款的操作体验

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意	我不清楚
收款账户申请入口易找性
收款账户申请入口易找性
所支持的电商平台丰富度
所支持的电商平台丰富度
所支持的币种丰富度
所支持的币种丰富度
收款账户放号时效性
收款账户放号时效性
授权操作流程的流畅性
授权操作流程的流畅性
绑店指引的清晰全面性
绑店指引的清晰全面性

PingPong【收款与入账】在以下方面的满意度如如何？

【收款与入账】（不含尾款）：平台打款→PingPong收到→入账审核→成功入账（可提现）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意	我不清楚
到账速度
到账速度
入账审核时效性
入账审核时效性
材料要求表述易懂度
材料要求表述易懂度
审核材料提交便捷性
审核材料提交便捷性
审核结果通知及时性
审核结果通知及时性

PingPong【结汇】在以下方面的满意度如如何？

【结汇】提现或付款时换汇成CNY出金；【结汇额度】在PingPong上传平台外币订单，审核成功可获取人民币结汇额度。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意	我不清楚
提现要求清楚易懂
提现要求清楚易懂
提现操作的便利性
提现操作的便利性
提现方式多样（银行卡、支付宝、人民币账户）
提现方式多样（银行卡、支付宝、人民币账户）
结汇额度展示清晰度
结汇额度展示清晰度
手动上传结汇订单的操作便利性
手动上传结汇订单的操作便利性
汇率价格水平
汇率价格水平

10.

您是否有体验过下图版本的【PingPong】跨境电商官网？

我体验过该版的官网界面

我没见过这个版本的官网

11.

您对于PingPong当前【官网界面和整体操作】在以下方面的满意度如如何？

12.

针对新版官网，我们想听听您针对以下方面的感受

是	无变化	否
功能入口更易找了？
是无变化否
整体操作更流畅了？
是无变化否
有其他建议/吐槽？
是无变化否

13.

针对新版本的建议/吐槽请在此填写哦

16.

针对上述已体验过的产品，能满足您的需求和期望吗？无论是吐槽或者建议，我们都想听。

可以围绕功能入口、操作界面、使用门槛等等方面填写

17.

一般来说，当您选择一个收款服务商时，最看重的3个因素是？【最多选择3项】

响应及时、能解决问题的服务与支持

高效、多样的付款方式与虚拟卡等服务

稳定快速的收款、入账、结汇与外汇服务

融资、开店、选品等增值服务

操作便捷、账户安全与合规保障

其他重要因素 (请您补充)

18.

除了【PingPong】外，是否有使用其他的跨境收款服务商？

是

否

20.

您目前在使用的收款工具有哪些？

21.

您最喜欢他们的哪些方面？

22.

在未来的一年中，贵司最主要的业务目标是什么？【请选择1-2项】

23.

对于后续业务的运营，您最担忧和顾虑的风险是？【最多选择3项】

24.

为了更好的为您服务，未来一年，您更期待【PingPong】在哪些方面做怎样的改变？

小提示：可以从服务、流程、产品等等方面提出建议，或告诉我们您最期待增加的新功能哦。

25.

最后，请问您是否愿意接受我们的后续访问？以帮助我们进一步改善我的产品和服务？

我愿意参加后续访谈

不，谢谢