浦东分行营业室客户满意度调查

尊敬的客户，您好！

为了更好地为您提供服务，我行建立了常态化的客户满意度调查机制，现耽搁您两分钟时间，请您对本网点的服务做出客观公正的评价。

您的认可或建议，将成为我行改进服务的不竭动力！
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1.
请问您对网点的营业环境与设施满意度如何？
很不满意不满意一般满意很满意
网点内部环境整洁舒适
网点内部环境整洁舒适
办理业务的指示标牌明确
办理业务的指示标牌明确
便民及服务设施用品齐全方便
便民及服务设施用品齐全方便
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2.
请问您对该网点大堂服务人员的满意状况如何？
很不满意不满意一般满意很满意
大堂人员主动迎候客户
大堂人员主动迎候客户
大堂人员积极询问引导客户
大堂人员积极询问引导客户
有需要时能及时提供帮助
有需要时能及时提供帮助
大堂人员主动维持秩序
大堂人员主动维持秩序
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3.
请问您对网点柜台人员服务的满意状况如何？
很不满意不满意一般满意很满意
柜员主动热情
柜员主动热情
柜员业务熟练
柜员业务熟练
柜员能够为客户着想
柜员能够为客户着想
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4.

请问您对网点服务效率（包括排队等候时间和业务办理效率）的满意状况如何？

很不满意不满意一般满意很满意
排队等候时间合适
排队等候时间合适
业务手续简便
业务手续简便
柜台业务办理效率高
柜台业务办理效率高
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5.
请问您对银行服务收费的满意度如何？
很不满意不满意一般满意很满意
收费公开透明
收费公开透明
收费前能主动提示客户
收费前能主动提示客户
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6.
请问您对网点的自助服务渠道满意度如何？
很不满意不满意一般满意很满意
自助设备操作方便
自助设备操作方便
安全提示及安保措施完善
安全提示及安保措施完善
设备操作中，遇到问题能及时提供帮助
设备操作中，遇到问题能及时提供帮助
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7.
您对该网点的整体服务表现满意度如何？
很不满意不满意一般满意很满意
网点服务满意度
网点服务满意度
问卷星提供技术支持
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