服务角色冲突对Z世代酒店员工心理契约违背与忠诚度的影响调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。

本调查旨在了解酒店一线员工在工作中的角色感受、心理契约状态及对酒店的态度，调查结果仅用于学术研究，采用匿名方式作答，您的所有信息将被严格保密，绝不会泄露给任何第三方。问卷中所有问题均无标准答案或对错之分，请您根据真实感受放心填写。

本问卷约需15分钟完成，您的认真作答对本研究至关重要。再次感谢您的支持与配合！

概念说明：本研究所指的“Z世代”为1995年至2009年期间出生的人群。问卷开头将首先确认您的年龄和岗位信息，以判断是否属于本研究的目标群体。

服务角色冲突量表（共8题）

	完全不符合	不符合	不太符合	一般	有点符合	符合	完全符合
我必须以不同的方式工作，才能满足不同顾客的不同需求。
我必须以不同的方式工作，才能满足不同顾客的不同需求。
我常常接到一些任务，却没有得到足够的人力或协助来完成它们。
我常常接到一些任务，却没有得到足够的人力或协助来完成它们。
为了完成工作任务，我有时不得不绕开或违反酒店的某些规定（例如，为了满足客人的不合理要求而违反标准操作流程）。
为了完成工作任务，我有时不得不绕开或违反酒店的某些规定（例如，为了满足客人的不合理要求而违反标准操作流程）。
我需要和两个或以上运作方式差异很大的群体打交道。
我需要和两个或以上运作方式差异很大的群体打交道。
我同时接收到来自不同人的相互矛盾的工作要求（例如，客人要求和经理/领班的要求相互矛盾）。
我同时接收到来自不同人的相互矛盾的工作要求（例如，客人要求和经理/领班的要求相互矛盾）。
我做的有些事情会被一部分人接受，却不会被另一部分人接受。
我做的有些事情会被一部分人接受，却不会被另一部分人接受。
我接到的某些任务，缺乏足够的资源或材料来完成。
我接到的某些任务，缺乏足够的资源或材料来完成。
我经常需要做一些不必要的事情。
我经常需要做一些不必要的事情。

心理契约违背量表（共15题）

	完全没有做到	很少做到	部分做到	大部分做到	完全做到
酒店承诺过给予我合理的雇用期限。
酒店承诺过给予我合理的雇用期限。
酒店承诺过支付我所做特定工作的薪金。
酒店承诺过支付我所做特定工作的薪金。
酒店承诺过提供稳定的工作保障。
酒店承诺过提供稳定的工作保障。
酒店承诺过提供长期稳定的薪资。
酒店承诺过提供长期稳定的薪资。
酒店承诺过关心我的个人福利。
酒店承诺过关心我的个人福利。
酒店承诺过响应员工的意见和建议。
酒店承诺过响应员工的意见和建议。
酒店承诺过在做决定时会考虑我个人的意愿。
酒店承诺过在做决定时会考虑我个人的意愿。
酒店承诺过关心我的长期福祉。
酒店承诺过关心我的长期福祉。
酒店承诺过在工作中给予我充分的尊重。
酒店承诺过在工作中给予我充分的尊重。
酒店承诺过营造良好的工作氛围。
酒店承诺过营造良好的工作氛围。
酒店承诺过支持我达成最高水平的工作表现。
酒店承诺过支持我达成最高水平的工作表现。
酒店承诺过培训我的技能以增加我在公司的价值。
酒店承诺过培训我的技能以增加我在公司的价值。
酒店承诺过提供我在酒店内部发展的机会。
酒店承诺过提供我在酒店内部发展的机会。
酒店承诺过提供内部升迁的机会。
酒店承诺过提供内部升迁的机会。
酒店承诺过支持我达到不断提升的目标。
酒店承诺过支持我达到不断提升的目标。

问卷星提供技术支持

	完全不符合	不符合	不太符合	一般	有点符合	符合	完全符合
我愿意付出超出正常预期的努力，来帮助这家酒店获得成功。
我愿意付出超出正常预期的努力，来帮助这家酒店获得成功。
我会向朋友称赞这是一家值得为之工作的好酒店。
我会向朋友称赞这是一家值得为之工作的好酒店。
我对这家酒店几乎没有什么忠诚感。(R)
我对这家酒店几乎没有什么忠诚感。(R)
为了能继续在这家酒店工作，我愿意接受几乎任何类型的工作安排。
为了能继续在这家酒店工作，我愿意接受几乎任何类型的工作安排。
我发现自己的价值观和这家酒店的价值观非常相似。
我发现自己的价值观和这家酒店的价值观非常相似。
我很自豪地告诉别人我是这家酒店的一员。
我很自豪地告诉别人我是这家酒店的一员。
只要工作类型相似，我在其他酒店工作也无所谓。(R)
只要工作类型相似，我在其他酒店工作也无所谓。(R)
这家酒店真正激发了我发挥出最佳的工作表现。
这家酒店真正激发了我发挥出最佳的工作表现。
当初选择来这家酒店工作，我感到非常高兴。
当初选择来这家酒店工作，我感到非常高兴。

服务角色冲突对Z世代酒店员工心理契约违背与忠诚度的影响调查问卷

服务角色冲突量表（共8题）

心理契约违背量表（共15题）

员工忠诚度量表（共9题）

服务角色冲突对Z世代酒店员工心理契约违背与忠诚度的影响调查问卷