邮政快递服务满意度调查（一季度）

您好！本问卷主要了解您对机场邮政快递服务的真实感受与评价。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，绝不涉及个人信息泄露。感谢您在百忙之中抽出时间参与！
一、基本信息
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1.
您所在单位:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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15
16
17
18
19
20
21
22
23
*
2.
您是否使用过机场邮政快递服务？（包括寄件、收件）
是（请继续填写问卷）
否（调查结束，感谢您的参与）
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3.
您使用机场邮政快递的频率：
每月1次及以下
每月2-3次
每周1次
每周2-3次及以上
二、请您根据自己使用邮政快递服务的实际感受，对下列问题进行评价。每个问题请选择一个最符合您感受的选项。
*
4.
Q1. 您对快递从寄出到送达的速度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
5.
Q2. 您对快递能否在承诺或预计的日期内准时送达是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
Q3. 您对物流状态信息（如跟踪记录）更新的及时性和准确性是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
Q4. 您对收到的包裹外包装完好程度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
Q5. 您对包裹内物品无损坏、挤压或丢失的情况是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
Q6. 您对揽收或派件员的服务态度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
Q7. 您对需要咨询或查询时，能否有效联系到客服或工作人员是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
Q8. 您对派件前是否会提前与您沟通（如电话、短信通知）是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
Q9. 您对网点的营业时间安排是否合理、便于您办理业务或取件是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13.
Q10. 您对遇到特殊需求时（如临时存放、更改地址），服务的灵活性是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
Q11. 您对邮政快递服务的收费是否透明、合理是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
Q12. 您对遇到投诉或问题件（如延误、丢失）时，处理流程的及时性和有效性是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
综合评价
很不满意不满意一般满意很满意
您对邮政快递的整体满意度
您对邮政快递的整体满意度
问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！
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