游客体验视角下西江千户苗寨服务质量满意度调查

第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-35岁
C. 35-60岁
D.60岁以上
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3.
您的职业：
A. 在校学生
B. 企事业单位职员
C. 政府/事业单位工作人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
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4.
您的月收入：
A. 3000元以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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5.
 您本次出行的方式：
A. 自由行（独自/与亲友）
B. 跟团游
C. 单位/学校组织

第二部分：服务质量评价

填写说明：

以下题目共分为五个维度，每个维度包含若干具体指标。请您根据实际体验，对西江千户苗寨的各项服务进行评价。

评分标准：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。

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6.
苗寨传统建筑（吊脚楼）的保存完整性与观赏性（有形性）

景区内自然风光（梯田、山景、溪流）

很不满意
很满意
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7.
景区内自然风光（梯田、山景、溪流）的优美程度（有形性）
很不满意
很满意
*
8.
景区宣传内容（官网、宣传册）与实际体验相符（可靠性）
很不满意
很满意
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9.
门票价格与景区提供的价值相匹配（可靠性）
很不满意
很满意
*
10.
购票/换票过程的便捷与快速程度（响应性）
很不满意
很满意
*
11.
景区出入口、摆渡车排队等候时间合理（响应性）
很不满意
很满意
*
12.
工作人员服务态度热情、礼貌（保证性）

很不满意
很满意
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13.
工作人员对景区历史、苗族文化了解程度（保证性）
很不满意
很满意
*
14.
景区开放时间、游览路线安排考虑游客实际需求（移情性）
很不满意
很满意
*
15.
针对特殊人群（老人、儿童、残障人士）的服务设施完善（移情性）
很不满意
很满意
第三部分：总体评价与开放建议
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16.
总体而言，您对西江千户苗寨的满意度为：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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17.
您是否会向亲友推荐西江千户苗寨？
A. 肯定不会
B. 可能不会
C. 不确定
D. 可能会
E. 肯定会
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18.
您是否有意愿再次游览西江千户苗寨？
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
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19.
 您对西江千户苗寨未来发展有何建议？（开放题）
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