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成都沃尔玛电商零售业务用户体验调查问卷
录音中...
您好！本次问卷用于成都沃尔玛电商零售业务调研，数据仅用于学术研究，全程匿名，大约占用 2 分钟，请您根据实际情况填写，感谢配合！
一、基本信息
*
1.您的性别:
男
女
*
2.您的年龄段:
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.您所在的成都区域:
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
郫都区
双流区
新都区
温江区
其他区域
*
4.您是否使用过成都沃尔玛线上平台（APP / 小程序）购物?
是
否【说明:选“否”直接结束问卷】
二、使用行为调查
*
5.您使用沃尔玛线上平台的频率是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
*
6.您通常在什么时段下单?
日常随时下单
仅618、双11等大促期间
传统节日/店铺活动
急需商品时
*
7.大促期间（如双 11），您的下单量是否会增加?
明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
*
8.您在沃尔玛线上平台复购的主要品类是?（可多选）
【多选题】
生鲜
日用品
母婴产品
食品零食
家电
服装
其他
*
9.您选择复购沃尔玛的主要原因是?（可多选）
【多选题】
商品品质可靠
配送速度快
价格划算
品类齐全
习惯使用
会员福利好
其他
三、用户满意度评价（1 = 非常不满意，5 = 非常满意）
*
10.您对商品种类丰富度的满意度?
1
2
3
4
5
*
11.您对商品品质的满意度?
1
2
3
4
5
*
12.您对商品价格竞争力的满意度?
1
2
3
4
5
*
13.您对配送速度的满意度?
1
2
3
4
5
*
14.您对配送员服务态度的满意度?
1
2
3
4
5
*
15.您对配送准确性（不错送、不漏送）的满意度?
1
2
3
4
5
*
16.您对 APP / 小程序操作便捷性的满意度?
1
2
3
4
5
*
17.您对平台搜索功能精准度的满意度?
1
2
3
4
5
*
18.您对售后响应速度的满意度?
1
2
3
4
5
*
19.您对售后问题解决效果的满意度?
1
2
3
4
5
*
20.您对沃尔玛线上平台的整体满意度?
1
2
3
4
5
四、问题与建议
*
21.您在使用中是否遇到过以下问题?（可多选）
【多选题】
商品显示有货，下单后缺货
配送慢/超时
错送、漏送商品
商品价格偏高
APP搜索不准、难找商品
售后响应慢、处理慢
川味/本地特色商品太少
没有遇到问题其他
*
22.您最希望平台优化哪些方面?（可多选）
【多选题】
降低商品价格
提升配送速度与准确性
丰富川味/本地特色商品
优化APP功能与搜索
提升售后服务效率
增加促销活动
完善会员福利
其他
*
23.您对成都沃尔玛电商业务的其他建议:【填空题】
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