中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司学生幼儿保险专项调查问卷

1.您与被保险孩子的关系是?

A. 父母/法定监护人

B. 祖父母/外祖父母

C. 其他亲属

D. 学校/机构代办人员

2.您家孩子目前处于哪个就读阶段?

3.这是您第几次为孩子投保我司学生幼儿保险?

A. 首次投保

B. 连续投保2-3学年

C. 连续投保4学年及以上

D. 中断后再次投保

4.您是通过哪种渠道投保本次学生幼儿保险的?

5. 本保单年度届满之际，您将本公司学生幼儿保险作为续保优先选择的意愿程度如何?

A. 必定优先选择本公司产品办理续保

B. 较大概率优先选择本公司产品办理续保

C. 暂无法确定，需综合对比市场同类产品后再做决定

D. 较大概率不会优先选择本公司产品办理续保

E. 必定不会选择本公司产品办理续保

6. 您主动向身边学生家长、亲友等关联群体推荐我司学生幼儿保险的意愿程度如何?

A. 非常愿意，已多次主动向他人推荐本产品

B. 比较愿意，在适宜场景下会主动向他人推荐本产品

C. 不确定，仅在他人主动咨询时予以提及

D. 不太愿意，不会主动向他人推荐本产品

E. 非常不愿意，既不会推荐也不建议他人投保本产品

7. 若市场其他保险公司推出与我司学生幼儿保险保障责任、服务标准基本一致的同类型产品，且保费定价低于我司5%至10%，您的投保选择倾向如何?

A. 仍坚定选择我司学生幼儿保险

B. 较大概率仍选择我司学生幼儿保险

C. 暂无法确定，将进行多方对比与综合考量

D. 较大概率更换为其他保险公司的同类型产品

E. 必定更换为其他保险公司的同类型产品

8. 若我司学生幼儿保险因保障责任扩容升级、赔付成本合理上升等合规因素，导致保费出现小幅上调，您的续保意愿如何?

A. 非常愿意，接受合理涨幅并继续办理续保

B. 比较愿意，可接受合理涨幅并持续投保

C. 暂无法确定，需根据具体涨幅幅度再行决定

D. 不太愿意，将优先考虑市场其他同类型产品

E. 非常不愿意，将直接终止投保本产品

9. 您在为被保险人选择学生幼儿保险产品时，对我司品牌的选择偏好程度如何?

A. 首选品牌，系为被保险人投保学幼保险时的第一选择

B. 优先品牌，会优先考量我司产品后再对比其他品牌

C. 无明确品牌偏好，无固定品牌选择倾向

D. 非优先品牌，不会优先考量我司产品

E. 排除品牌，不会考虑投保我司产品

10. 在过往投保、保全、咨询及理赔全流程服务中，您对我司及时、妥善解决相关问题的信任程度如何?

A. 完全信任，过往所遇问题均得到圆满解决

B. 较为信任，我司问题处理的效率与效果均符合预期

C. 一般，无法确定我司能否妥善处理相关问题

D. 不太信任，过往问题处理结果未达预期

E. 完全不信任，不再认可我司的服务处置能力

11. 您对我司学生幼儿保险的产品升级、服务优化、权益更新等官方信息的关注意愿如何?

A. 经常主动关注，有新动态会第一时间查阅了解

B. 偶尔会主动关注相关官方发布信息

C. 仅被动接收推送信息，不会主动关注

D. 不会主动关注，收到推送信息亦不会查阅

E. 排斥接收我司产品与服务相关的各类信息

12. 若被保险人因升学、转学等原因变更就读地域，在我司可提供对应属地化承保、理赔全流程服务的前提下，您继续选择投保我司学生幼儿保险的意愿如何?

A. 必定继续选择投保我司产品

B. 较大概率继续选择投保我司产品

C. 暂无法确定，需视当地属地化服务具体情况而定

D. 较大概率不会选择投保我司产品

E. 必定不会选择投保我司产品

13. 综合您的投保体验，以下哪一项因素对您是否持续投保我司学生幼儿保险的决策影响最为显著?

A. 高效便捷的理赔服务（含理赔材料简化、赔款到账时效提升、全流程服务优化等）

B. 清晰全面的保障责任与高匹配度的保费定价

C. 顺畅便捷的投保、续保全流程操作体验

D. 专业及时的咨询响应与全周期专属服务支持

E. 公开透明的产品规则与完善的客户权益告知机制

F. 以上因素均无影响，已确定不再续保

14. 综合您的历史投保行为、服务体验感受及未来投保规划，您对我司学生幼儿保险的长期投保定位如何?

A. 长期稳定投保者:将持续投保本产品，并主动向他人推荐，投保决策不受同类竞争产品微小价格差异的影响。

B. 持续投保者:将维持现有投保状态，在适当时机予以推荐，对同类竞争产品的价格调整敏感度相对有限。

C. 观望待定者:是否延续投保尚未确定，无显著品牌偏好，其决策易受产品定价、销售渠道及市场口碑等因素左右。

D. 计划更换者:拟于短期内转投其他保险公司的同类型产品，且无意向他人推荐本产品。

E. 终止投保者:现有保单期满后，将不再投保本公司学生幼儿保险。

15. 未来三至五年内，您是否愿意持续为被保险人投保本公司学生幼儿保险?

A. 非常愿意，已规划进行长期投保。

B. 比较愿意，如无特殊情形将持续投保。

C. 暂无法确定，需依据后续产品品质与服务质量情况而定。

D. 不太愿意，计划于短期内更换承保公司与产品。

E. 非常不愿意，当前保单到期后即终止投保。

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化产品保障与全流程服务，为广大学生幼儿提供更全面、更贴心的风险保障。