客户满意度调查

尊敬的先生/女士：
您好！为了解京东电商平台客服服务满意度的基本状况，特展开此次调查，感谢您在百忙之中抽空填写以下问卷。本次问卷采用匿名形式，所有研究仅作学术研究之用，请放心填写。整个过程大约需要几分钟，请您根据自身实际体验如实填写，您的回答对本研究至关重要，感谢您的参与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
3.
您是否使用过京东并咨询过客服
是
否
*
4.
您使用京东购物的时间
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、人工客服满意度
*
5.
人工客服的响应速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
人工客服的服务态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
人工客服的业务熟练度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
人工客服解决您问题的效率
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
您对人工客服服务的整体评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.
您对人工客服不满意的主要原因是
三、智能客服满意度
*
11.
 智能客服提供答案的有用程度/是否解决了您的问题
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.
智能客服对您问题的理解准确度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
在需要时，能否顺利转接到人工客服
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.
您对智能客服服务的整体评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.
您对智能客服服务不满意的主要原因是
问卷星提供技术支持
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