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智慧职教平台服务质量调查问卷
录音中...
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷用于学术研究，信息严格保密，请您根据教学、学习工作经验与实际使用需求，客观表达对智慧职教在线教育平台服务的主观期望。
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1.
您的身份是
教师
学生
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
35岁以上
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4.
使用智慧职教平台时长
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1年以上
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5.
常用平台模块（可多选）
【多选题】
职教云
资源库
MOOC学院
AI课程
智慧教研室
虚拟仿真实训与互动教学
教师培训与公共服务
国际频道
其他
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6.
您对Z平台的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
评分说明：
本次问卷采用1-7分评分制，代表您对该项服务的满意程度：1~7分表示同意程度：1=完全不同意，2=比较不同意，3=有点不同意，4=中立，5=有点同意，6=比较同意，7=完全同意。请在对应分值方框内打√。
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7.
智慧职教有稳定、顺畅的系统硬件与技术支撑，日常教学备课、授课运行无卡顿、闪退问题
1
2
3
4
5
6
7
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8.
智慧职教界面清晰、布局合理，功能分区明确，具备良好的视觉操作体验
1
2
3
4
5
6
7
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9.
智慧职教对接的教学客服、技术服务人员形象规范、专业素养良好智慧职教
1
2
3
4
5
6
7
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10.
智慧职教的配套服务水平与平台教学技术、功能档次相匹配
1
2
3
4
5
6
7
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11.
智慧职教公示的教学服务、功能服务承诺均能及时落地完成
1
2
3
4
5
6
7
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12.
智慧职教出现系统故障、课程上传、课堂运营等问题时，官方会积极尽力解决
1
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3
4
5
6
7
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13.
我认为智慧职教的系统运行、教学课程服务稳定、可靠，值得信赖
1
2
3
4
5
6
7
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14.
智慧职教能够在承诺时间内稳定提供备课、授课、班级管理等常规服务智慧职教
1
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3
4
5
6
7
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15.
智慧职教的教学操作流程、服务申请流程清晰、规范、准确，无繁琐冗余问题
1
2
3
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5
6
7
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16.
遇到平台操作、课程运营、功能使用问题时，我可通过客服、反馈渠道第一时间解决问题
1
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3
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5
6
7
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17.
智慧职教工作人员能够精准对接我的教学需求，提供对应的服务支持
1
2
3
4
5
6
7
*
18.
智慧职教工作人员始终积极主动，愿意协助我解决平台使用及教学相关问题
1
2
3
4
5
6
7
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19.
智慧职教平台工作人员不会因业务繁忙推诿、拒绝我的合理服务需求
1
2
3
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5
6
7
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20.
智慧职教平台教学指导老师、技术客服的专业能力、服务水平值得信赖
1
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3
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6
7
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21.
智慧职教平台能够提供完善的平台操作、课程搭建、线上教学等专项培训服务
1
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3
4
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6
7
*
22.
智慧职教平台所有服务工作人员礼貌周到、服务态度友好耐心
1
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3
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5
6
7
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23.
智慧职教平台具备完善的教学服务保障体系，能够为教师提供优质的教学配套服务
1
2
3
4
5
6
7
*
24.
我能够感受到智慧职教平台针对教师备课、授课、班级管理提供的个性化教学服务
1
2
3
4
5
6
7
*
25.
我能够感受到智慧职教平台对教师教学工作、平台使用体验的专属关怀与优化考量
1
2
3
4
5
6
7
*
26.
智慧职教平台能够精准捕捉、适配我的日常教学与平台使用需求
1
2
3
4
5
6
7
*
27.
智慧职教能够优先关注教师使用体验，保障教师教学使用权益与需求
1
2
3
4
5
6
7
*
28.
智慧职教平台的运营服务理念、功能定位与我的教学使用期望基本一致
1
2
3
4
5
6
7
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29.
其他意见建议
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30.
您的性别
男
女
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31.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
35岁以上
*
32.
使用智慧职教平台时长
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1年以上
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33.
职教云
资源库
MOOC学院
AI课程
智慧教研室
虚拟仿真实训
教师培训与公共服务
国际频道
其他
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34.
您对智慧职教平台的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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35.
智慧职教平台有稳定、顺畅的系统硬件与技术支撑，线上听课、刷题、学习无卡顿、闪退问题
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6
7
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36.
智慧职教平台界面清晰、布局合理，学习功能分区明确，视觉体验舒适友好
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37.
智慧职教平台对接的授课教师、客服工作人员形象规范、专业得体
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7
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38.
智慧职教平台的学习服务水平、配套功能与平台整体技术档次相契合
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3
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6
7
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39.
智慧职教平台公示的学习服务、课程服务承诺均能按时兑现、落实到位
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40.
智慧职教平台出现系统故障、课程播放、作业提交等问题时，官方会积极处理解决
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41.
我认为智慧职教平台的系统运行、线上课程学习服务稳定可靠，使用安心
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42.
智慧职教平台能够在承诺时间内稳定提供线上听课、作业、考试等常规学习服务
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43.
智慧职教平台的学习操作、问题反馈、售后服务流程清晰规范、简单易懂
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7
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44.
遇到智慧职教平台学习、操作、课程相关问题时，我可通过各类渠道快速解决问题
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7
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45.
智慧职教平台工作人员能够精准回应我的课程学习、平台使用相关服务需求
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7
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46.
智慧职教平台工作人员始终主动热情，愿意帮助我解决学习及平台使用问题
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7
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47.
智慧职教平台工作人员不会因工作繁忙，拒绝或敷衍我的合理咨询与求助需求
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48.
智慧职教平台授课教师、客服人员的专业能力和服务水平值得信赖
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49.
智慧职教平台能够提供完善的课程学习、平台操作使用等相关指导与培训服务
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50.
智慧职教平台所有服务工作人员礼貌友善、服务态度温和耐心
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51.
智慧职教平台具备完善的学习服务保障体系，能够为学生提供优质的线上学习服务
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7
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52.
我能够感受到智慧职教平台针对学生上课、班级管理、隐私保护提供的个性化教学服务
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7
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53.
我能够感受到智慧职教平台对学生学习工作、平台使用体验的专属关怀与优化考量
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54.
智慧职教平台能够精准捕捉、适配我的日常学习与平台使用需求
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55.
智慧职教平台能够优先关注学生使用体验，保障学生使用权益与需求
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56.
智慧职教平台的运营服务理念、功能定位与我的学习使用期望基本一致
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57.
其他意见建议
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