山东航空“慈翔”适老化服务品牌中老年旅客服务需求调查问卷

尊敬的中老年旅客：

您好！我们正在开展《山东航空“慈翔”适老化服务品牌中老年旅客细分服务设计研究》，旨在深入了解您的出行需求与服务体验，优化“慈翔”品牌适老化服务。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
*
3.
您的退休状态
未退休（临近退休，1年内）
已退休（1-5年）
已退休（6-10年）
已退休（10年以上）
*
4.
您的文化程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专
本科及以上
*
5.
您的月均收入水平（含养老金）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
*
6.
您近1年内乘坐山东航空的频率
从未乘坐
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
7.
您乘坐山东航空的主要出行目的（可多选）【多选题】
短期探亲（1周内返程）
康养旅居（1周以上，以养生、休闲为目的）
跨境旅游/探亲（含港澳台地区）
日常休闲出行（本地周边、短途旅游）
*
8.
您的出行方式通常为
独自出行
与配偶/伴侣同行
与子女/晚辈同行
与亲友结伴
跟随旅游团
*
9.
您的出行决策主要依据（可多选）【多选题】
航班时刻便捷性
票价优惠
适老化服务口碑
座位舒适度
*
10.
您近1年内是否乘坐过山东航空“慈翔”品牌的适老化服务航班？
是（请继续填写第三部分）
否（请直接跳转至第四部分）
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11.
您了解“慈翔”适老化服务的渠道
山东航空官网/APP
机场服务柜台
旅行社推荐
*
12.
您使用过“慈翔”品牌的哪些服务（可多选）【多选题】
优先值机/安检服务
机场专人引导
机上尊老专座
适老餐饮（软烂、易咀嚼）
机上医疗急救包
大字版安全须知
行李优先托运/提取
跨境出行签证协助
康养旅居专属接送机
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13.
优先值机/安检便捷性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
14.
机场专人引导服务态度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
15.
机上座位舒适度（空间、靠背调节）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
16.
适老餐饮的口味与种类
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
17.
机上医疗保障支持
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
18.
服务人员对老年旅客的耐心度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
19.
行李托运/提取便捷性
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
20.
跨境出行相关协助
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
21.
您认为“慈翔”服务目前最突出的优势是（可多选）【多选题】
服务人员态度友好
核心服务（如优先登机）实用
覆盖流程较全面
品牌辨识度高
*
22.
您认为“慈翔”服务目前最需要改进的地方是（可多选）【多选题】
服务类型不够丰富
未针对不同需求提供差异化服务
服务流程不够便捷
信息告知不及时
服务人员专业度不高
*
23.
您是否了解山东航空“慈翔”适老化服务品牌？
非常了解
一般了解
不了解
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24.
请您对选择航空服务时以下因素的重要程度进行评分（5分=非常重要，4分=比较重要，3分=一般，2分=不太重要，1分=非常不重要）
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25.
地面服务便捷性（值机、安检、候机）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
26.
机上座位舒适度与空间
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
27.
适老餐饮（软烂、低糖、易消化）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
28.
健康保障服务（医疗支持、急救设备）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
29.
服务人员的耐心度与专业度
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
30.
服务预约的便捷性（电话、APP、柜台）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
31.
语言支持（如方言、英语翻译）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
32.
跨境出行协助（签证、境外接送机）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
33.
康养相关服务（如机上按摩、目的地养生资源对接）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
34.
娱乐服务（大字版影视、戏曲节目）
非常重要
比较重要
一般
不太重要
非常不重要
*
35.
针对您的主要出行目的，您最希望新增的适老化服务是（可多选）【多选题】
康养旅居目的地医疗养生机构对接、机上健康监测（如血压测量）、长途航班中途休息协助
短期探亲短途行李寄送服务、亲友接机引导、航班延误应急协助
跨境出行多语言服务人员、签证材料指导、境外机场专人引导、货币兑换咨询
日常休闲短途航班便捷餐食、景点接驳车预约、景区优惠联动
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36.
您偏好的服务预约方式（可多选）【多选题】
机场人工柜台预约
官方客服电话预约
山东航空APP预约
子女代为预约
旅行社协助预约
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37.
您希望获取“慈翔”服务信息的渠道（可多选）【多选题】
电视广告
社区宣传册
子女告知
机场海报
官方微信公众号
亲友推荐
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38.
您在乘坐航空航班时，曾遇到过哪些适老化相关的困难（可多选）【多选题】
值机/安检排队时间过长
候机区无专属休息空间
机上座位无法满足舒适需求
餐饮不符合饮食需求
服务人员不了解老年旅客特殊需求
应急情况应对不及时
服务信息不清晰
无相关困难
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39.
您认为航空适老化服务是否需要根据不同老年群体的需求提供差异化服务？
非常需要
比较需要
一般
不太需要
非常不需要
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40.
若您认为需要差异化服务，您希望重点区分哪些群体（可多选）【多选题】
新退休活力群体（55-65岁，出行频繁、注重娱乐与便捷）
康养旅居群体（60岁以上，长期出行、注重健康与舒适）
跨境出行高频群体（有境外出行经验、注重语言与协助）
高龄体弱群体（75岁以上，需专人全程照料）
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