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谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量评价研究
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第一部分：基础信息调查
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1.
您的性别？
A.男
B.女
*
2.
您的年龄？
A.18 岁以下
B.18-30岁
C.31-50岁
D.50岁以上
*
3.
您的最高学历？
A、高中及以下
B、大专
C、本科
D、硕士及以上
*
4.
您的职业?
A、事业单位职员
B、学生
C、自由职业
D、其他
*
5.
您的月收入?
A、0-4000元
B、4001-8000元
C、8001-10000元
D、10000 元以上
*
6.
您平均一周在社区中收到快递的件数
A.2 件以内
B.3-10 件
C.11-20 件
D.21 件及以上
第二部分：您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量的评价。请您根据自己的亲身经验，对下列谯城区配送的各项服务质量指标表现情况进行评价。
*
7.
您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量的包装完好性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量订单准确可靠性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量物流设备的可靠性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量物流信息的可靠性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
您对谯城区电商快递综合服务中心的服务人员与顾客的沟通态度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
您对谯城区电商快递综合服务中心的个性化服务水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您对谯城区电商快递综合服务中心服务人员的形象
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
您对谯城区电商快递综合服务中心配送服务质量的费用定价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您对谯城区电商快递综合服务中心的退换货费用
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
您对谯城区电商快递综合服务中心的服务性价比
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
您对谯城区电商快递综合服务中心服务质量的价格水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
您对谯城区电商快递综合服务中心客服人员的售后服务响应水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
您对谯城区电商快递综合服务中心客服及配送员应答响应水平
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
您对谯城区电商快递综合服务中心的订单处理及发货速度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
21.
您对谯城区电商快递综合服务中心的退换货是否便捷
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
22.
您对谯城区电商快递综合服务中心的取货是否便利
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
*
23.
您对谯城区电商快递综合服务中心配送网点设置是否便利
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1
2
3
4
5
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