故宫博物院官网使用体验调查

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1.
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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2.
您是否登录、使用过故宫博物院官网？
多次使用
偶尔使用过
从未
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3.
您在网络中，能否快速搜索、找到故宫博物院官方网站？
非常容易
比较容易
一般
不太容易
很难找到
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4.
请您对故宫博物院官方网站界面体验进行打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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5.
您认为故宫博物院官网日常访问稳定性如何？
随时都可以顺畅打开
大部分时间可以正常访问
偶尔出现打不开、卡顿
经常无法正常进入网站
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6.
您在故宫博物院官网，主要会浏览哪些内容？（多选）【多选题】
故宫景点介绍、旅游攻略
文物藏品、展览资讯
故宫最新新闻动态
门票预约、入园相关信息
文创产品相关介绍
研学、文化活动公告
其他
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7.
您认为故宫博物院官网提供的游玩、文物、展览信息，真实可靠度如何？
完全真实、准确靠谱
基本准确，少量信息偏差
信息模糊，参考价值一般
信息错误较多，可信度低
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8.
您觉得官网的文字信息通俗易懂、条理清晰吗？
非常清晰易懂
比较好理解
一般
晦涩难懂、排版混乱
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9.
官网提供的故宫游览、票务、展览信息，是否能满足您的出行需求？
完全可以满足
基本可以满足
勉强满足部分需求
完全无法满足
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10.
您认为官网对游客个人信息隐私保护做的如何？
隐私保护非常完善
保护比较到位
一般，有基础防护
隐私安全风险较高
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11.
您在官网办理门票预约、线上操作时，操作流程便捷流畅吗？
操作简单、一键完成
流程清晰，容易上手
步骤繁琐，上手吃力
线上操作体验很差
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12.
当您在使用官网遇到问题时，平台能否快速给到咨询解答、处理问题？
响应极快，解决高效
处理速度适中
反馈很慢，处理拖沓
没有任何反应问题渠道
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13.
您最看重故宫官网的哪一项服务能力？【多选题】
门票预约购票服务
文物展览信息查询
景区游览导览介绍
游客问题咨询售后
文创产品线上服务
故宫文化咨询科普
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14.
请您给故宫博物院官网整体使用体验打分（0-10分）
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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15.
综合全部体验，您是否愿意向他人推荐使用故宫博物院官方网站？
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不推荐
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