地铁服务客户满意度调查问卷

一、前言
尊敬的乘客：
您好！为提升地铁服务质量，我们开展本次客户满意度调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，不会泄露您的个人信息。您的宝贵意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
二、问卷正文（共20题）
一、基础信息（3题）

2. 您的年龄：

A. 18-30岁

B. 31-45岁

C. 46-60岁

D. 60岁以上

3. 您乘坐地铁的频率：

4. 您对地铁站点的出入口、换乘通道便捷性的满意度：

5. 您对地铁站点及车厢内卫生环境的满意度：

6. 您对地铁车厢内座椅、扶手、空调等设施舒适度的满意度：

7. 您对地铁站点内导向标识（路线、出口、换乘）清晰度的满意度：

8. 您对地铁站点无障碍设施（电梯、盲道、爱心专座）完善度的满意度：

9. 您对地铁站点周边配套（公交接驳、共享单车停放点）便利性的满意度：

10.

10. 您对地铁列车准点率、发车间隔合理性的满意度：

11.

11. 您对地铁广播（到站、换乘、应急通知）清晰度与及时性的满意度：

12.

12. 您对安检流程效率、工作人员服务态度的满意度：

13.

13. 您对地铁客服热线/站点服务中心响应速度与问题解决能力的满意度：

14.

14. 您对地铁票价合理性的满意度：

15.

15. 您对地铁高峰时段车厢拥挤程度的感受：

16.

16. 您对地铁内治安、安全保障措施的满意度：

17.

17. 您对本次地铁服务的整体满意度：

18.

18. 您是否会向他人推荐乘坐该线路地铁？

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调查！祝您出行顺利！