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上海翊诺国际物流有限公司-订舱代理服务质量评价
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1.
评价人部门
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2.
评价人姓名
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3.
评价人角色
商务
BKG
单证
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4.
沟通配合度
随时主动反馈
2小时内回复
4小时内回复
需反复催促
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5.
价格优势
平时旺季均有优势
平时有优势，旺季随市场行情
平时和市场持平或贵一点，旺季随市场行情
平时和旺季总比其他家贵
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6.
订舱反馈时效
无需催促
基本符合预期，偶有延迟但无需我方主动跟进
大多需要我方主动提醒才能放舱，但不影响后续货物安排
反复催促仍慢，或已影响后续货物安排
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7.
SO信息准确性
包括但不限于船名航次、ETD、ETA、舱位确认书、预计航行时间
100%准确
非长帆/客户原因修改≤2次
非长帆/客户原因修改≤5次
非长帆/客户原因修改＞5次
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8.
舱位保障能力
无论淡旺季，完全保障舱位≥100%
平时完全保障，旺季保障率≥90%
平时完全保障，旺季保障率≥80%
淡旺季均无法保障舱位运力
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9.
季度内是否有异常发生
包括但不限于退订舱、改配、漏装等
是
否
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10.
异常处理能力
包括但不限于退订舱、改配、漏装等
主动介入，积极协调，最大限度避免或减少异常费用
态度良好，及时响应，有效减少异常费用
响应一般，但最终妥善处理，无额外费用
态度消极，需反复催促，产生本可避免的额外费用
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11.
信息核对与提醒
包括但不限于订舱、运输、到港等环节提前发出提醒和注意事项
100%及时提醒
晚或未提醒次数≤2次
晚或未提醒次数≤5次
晚或未提醒次数＞5次
*
12.
费用账单提供
100%准时提供
晚提供次数≤2次
晚提供次数≤5次
晚提供次数＞5次
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上海翊诺国际物流有限公司-订舱代理服务质量评价
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