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新能源汽车车主电池售后服务调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！我们是黄河交通学院汽车工程学院的学生，正在开展一项关于新能源汽车电池健康售后服务的研究。本问卷旨在了解您在电池使用和售后服务方面的真实体验与需求。您的回答仅用于学术研究，我们将严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
20-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
*
3.
您的职业
企业职员
机关事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
4.
您的新能源汽车品牌：
车型：
购买时间：
年
月
*
*
5.
车辆主要用途
日常通勤
商业运营（网约车/物流等）
家庭出行
其他
*
6.
您车辆的累计行驶里程
1万公里以内
1-3万公里
3-5万公里
5万公里以上
*
7.
您平时是否关注车辆电池的健康状态
非常关注
偶尔关注
不太关注
从不关注
*
8.
您通常在哪里进行车辆保养
品牌4S店
第三方维修店
自己动手
其他
*
9.
您是否接受过专门的电池健康检测服务
是
否
*
10.
检测频率是
每次保养都检测
半年一次
一年一次
仅出现问题才检测
*
11.
您认为电池健康检测应该多久进行一次
每3个月
每半年
每年
两年以上
*
12.
您最近一次接受电池相关服务（检测/维修/保养）是在
品牌4S店
第三方维修店
从未接受过
*
13.
您对服务网点的整体满意度如何？（1-5分，5分非常满意）
1
2
3
4
5
服务态度
服务态度
技术水平
技术水平
维修效率
维修效率
收费合理性
收费合理性
沟通透明度
沟通透明度
*
14.
您在电池售后服务中遇到过哪些问题？
【多选题】
检测项目不全面
检测结果看不懂
维修流程混乱
维修后问题未解决
收费不透明/价格过高
配件质量无保障
等待时间过长
服务人员不专业
其他
*
15.
当您对服务有疑问或不满时，您会
当场提出
事后投诉
自认倒霉
不再去该店
*
16.
您认为电池售后服务的收费是否合理
非常合理
基本合理
不太合理
完全不合理
*
17.
您希望电池售后服务能够提供哪些内容？
【多选题】
定期免费检测
详细的健康报告
透明的价格清单
上门服务
24小时救援
电池延保服务
旧电池回收服务
其他
*
18.
您对电池健康状态报告最关注哪些信息？
【多选题】
当前容量百分比
剩余使用寿命预测
是否存在安全隐患
建议维护措施
与同车型对比
*
19.
您认为当前电池售后服务最需要改进的方面是
检测标准化
流程规范化
收费透明化
人员专业化
服务便捷化
*
20.
您对武陟县新能源汽车电池售后服务有什么具体建议？
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