客户满意度调查问卷-7

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基本信息：
商店名称：
商店名称：
专卖证号：
专卖证号：
第一部分：客户服务评价
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Q1 您目前主要使用哪种方式订货?
A.移动终端订货（手机/平板等）
B.电脑订货
C.电话订货
D.网上配货
E.收银机POS订货
F.其它（电视订货等）
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Q2 您对当前订货方式的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意（没来过）
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Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q6 您平时主要使用哪种方式结算烟款?（注:将烟款打到指定银行卡无需个人手机操作是银行代扣，需要手动付款过程的则为网上支付。）
A.银行代扣
B.网上支付
C.POS刷卡
D.现金
E.其他（如:总部代付、预付等）
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Q6.1 您认为烟款结算是否方便?
A.非常方便
B.比较方便
C.一般
D.不太方便
E.很不方便
第二部分：卷烟供应评价
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Q7 您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
A.非常公平
B.比较公平
C.一般
D.不太公平
E.很不公平
F.不清楚
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Q8 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q9 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
A.完全清楚
B.知道一些
C.完全不清楚
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Q10 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
A.非常公平
B.比较公平
C.一般
D.不太公平
E.很不公平
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Q10.1 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
A.增加了
B.没有变化
C.减少了
D.去年未经营
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Q10.2 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
A.丰富了
B.没有变化
C.减少了
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Q11 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
A.没有
B.比较少
C.一般
D.比较多
E.很多
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Q12 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q12.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
A.明显提升
B.有所提升
C.基本不变
D.略有降低
E.大幅降低
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Q12.2 您目前卖烟的毛利率大概是多少?
A.15%（含）以上
B.12%（含）-15%
C.10%（含）-12%
D.8%（含）-10%
E.8%以下
F.不清楚
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Q13 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
A.作用非常大
B.作用比较大
C.一般
D.作用比较小
E.没有作用
第三部分：市场管理评价
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Q14 您对当地卷烟经营环境的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q15 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
F.不清楚
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Q16 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q17 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
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Q18 您认为当地卷烟零售点布局是否合理?（卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况）
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.很不合理
F.不清楚（不读出）
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Q19 您是否知道12313烟草服务热线?
A.是
B.否
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Q19.1 您是否拨打过12313烟草服务热线?
A.是
B.否
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Q19.2 您对热线的服务质量是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
F.电话未接通
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Q20、您对烟草公司有什么意见建议
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